Estudio De Mercado De Nextel

1.-DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
En esta investigación se estudiara el servicio que brinda Nextel a sus clientes como parte de la telefonía móvil, también incluyendo la atención al cliente e instalaciones. Por tal motivo se ha de investigar a sus competidores directos, como lo son; movistar, telcel, Iusacell, unefon, entre otros
Con el propósito de conocer las percepciones de los clientes oposibles clientes de Nextel acerca de dicha marca y dar a conocer los motivos por los cuales prefieren a la competencia antes que Nextel.
Para esto hay que tomar en cuenta que en el último año Nextel ha tenido una disminución en sus utilidades debido a la baja prestación de su servicio.
Por este motivo es importante realizar esta investigación de mercado con el fin de conocer el o los motivosprincipales por las cuales Nextel ha disminuido la prestación de sus servicios.

2.- ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL.
Interno.
Para este punto nos dimos a la tarea de visitar a un centro de atención de Nextel ubicado en la av. Guerrero No. 2421, Nvo. Laredo, Tam. Y entrevistamos a la Lic. Amalia Menchaca la cual nos comento lo siguiente:
* Servicios principales que brinda
Radio,telefonía y servicio de datos.
“Inicialmente Nextel solo ofrecía servicio de telefonía y radio. En los últimos 5 años se agrego el servicio de datos
En cuanto a si Nextel ha realizado investigaciones de mercado con anterioridad nos menciono:
“Nextel si ha realizado algunas investigaciones de mercado las cuales consistían en analizar el número de clientes de acuerdo a diferentes áreas con lafinalidad de ver si es factible la ampliación de la red para que estas personas disfruten de este servicio”
“En el caso de nosotros evaluamos puntos como: atención al cliente, la calidad del servicio de radio, entre otros”
“En cuanto a las quejas recibidas por los clientes se encuentran:
* Falla de los equipos por mal manejo de estos.
* Defectos de fábrica de los equipos.
* La falta decobertura en algunas áreas de la republica

Lo cual ha ocasionado una disminución en la prestación de nuestro servicio, durante el último año.”

A esto le podemos agregar la competencia directa en telefonía móvil como lo son “telcel, movistar, entre otros.”

Externo

CIUDAD DE MÉXICO (Notimex) — Con la entrada de Nextel como cuarto operador en el mercado de telefonía móvil se prevé uncrecimiento en términos de nuevas líneas móviles, así como de ingresos para la industria, indicó un reporte de The Competitive Intelligence Unit (CIU).
La firma de consultoría estimó que "es posible esperar que el mercado móvil continúe creciendo e incluso se puede esperar una aceleración al caer los precios gracias a la entrada de un nuevo competidor al segmento".
Refirió que a mitad de 2010, elsegmento móvil contaba con 86 millones 563,000 líneas, y a pesar del grado de maduración del mercado y de la disminución en las tasas de crecimiento todos los operadores mostraron tendencia positiva en número de líneas móviles y en ingresos.
"La evidencia muestra que la aparición de un nuevo entrante, aumenta la posibilidad de adoptar una nueva tecnología en un 13%, así como un decremento en 38%en la disponibilidad de planes basados en tecnologías viejas".
La aparición de nuevos planes de servicio es la principal herramienta de competencia en el mercado móvil y la forma como el usuario se beneficia de mejores precios.
La experiencia reciente del mercado mexicano muestra un gasto casi constante expresado en pesos nominales en los últimos años, pero un crecimiento explosivo en el númerode minutos y mensajes utilizados, los cuales han disminuido dramáticamente su costo por unidad.
A partir de que las autoridades implementaron medidas como la portabilidad numérica y la adjudicación de espectro y de la red de fibra óptica de la CFE, se espera que la entrada de un nuevo operador móvil acelere e incremente la cobertura y la baja de precios.
"Las acciones de política pública en...