Estudio de mercado: factores que determinan la fidelidad del cliente

factores que determinan la fidelidad de un cliente

(Agua embotellada de 19 litros)

Resumen gerencial.
La problemática a estudiar y conocer son los factores que influyen para que los clientes el garrafón embotellado de 19 litros de ITZAMNA sean fieles a una marca. Al realizar las encuestas determinados los datos obtenidos indican que el total de la población consume agua embotellada esdecir que de los 86 encuestados todos son consumidores activos de agua embotellada de 19 litros, el 59% consume el agua Itzamna por encima de santorini mas esto no significa que la prefieran, los consumidores de agua Itzamna se mantiene relativamente estable ya que más de la mitad de esta población mantiene el consumo de una marca, el factor más importante para el 47% y el 44% de los encuestadospara el consumo de esta marca está relacionado estrechamente entre el precio y el sabor, el 48% de los encuestado concuerdan que lo que más afecta al consumo e imagen del agua Itzamna es el deterioro de los embases y camionetas de la empresa dejando una mala impresión del producto, el 38% de los clientes consideran que el indicador principal para dejar de consumir el agua Itzamna sería el malservicio, es decir, que dejara de llevarla a los hogares y que redujera su asistencia frecuente a los hogares, el 45% de los encuestados considera que el precio es el factor mas adecuado de acuerdo a la economía de las personas por la cual se consume esta agua, seguido del sabor que el agua Itzamna posee con un 40%, siendo los factores principales para la fidelidad del cliente a este producto, el 58% delos encuestados califican que el servicio de repartición tiene un nivel aceptable, dejando un 42% de posibilidad de mejorar la calidad de servicio por parte de los repartidores.
Con los resultados anteriores se concluye que el motivo principal por la que consumen esta agua es el precio con un 47% seguido del sabor 44%.
Cabe mencionar que al preguntar cuál es la marca prefiere el clienteno tiene la misma respuesta cual es la que consumen es decir que el 40% de los clientes del agua Itzamna prefieren la marca satorini.
El 48% de los encuestados coinciden en que la Imagen del agua Itzamna es lo que menos le gusta por ello es recomendable tener nuevos garrafones para dar una mejor imagen al producto..
Promoción de ventas y publicidad a través de medios de comunicación como esfolletos y radio.
Políticas de precio y mejorar la calidad de producción.
Crear una nueva ruta estratégica con puntos claves.

INTRODUCCION.
Un cliente fiel es aquel que en una situación determinada, y cuando puede elegir, efectuara todas sus compras de servicios en la misma empresa, en un periodo.
La fidelidad consiste en crear el compromiso de ofrecer soluciones específicas a lasnecesidades individuales de cada persona. Hay dos diferencias fundamentales entre las empresas convencionales y las que persiguen la fidelidad del cliente. Las primeras apuntan a un público masivo, en tanto que las segundas tratan a cada cliente como si fuera el único, y apuestan a forjar relaciones de largo plazo. Para implementar este enfoque de fidelidad, las organizaciones deben escuchar lo quetienen para decirles quienes compran sus servicios, conocerlos mejor y dedicar una buena cantidad de tiempo a desarrollar una sensibilidad especial para vincularse con cada uno de ellos. También hay que asegurarse de que los empleados reciban una capacitación sólida, que les proporcione las habilidades, herramientas y técnicas para tratar con los clientes. Y, por fin, recompensarlos en función delservicio que brindan.

INFORME.
ESTUDIO DE MERCADO.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Cuáles son los factores que influyen para que los clientes del garrafón embotellado de 19 litros de ITZAMNA sean fieles a la marca.
OBJETIVO
Conocer los factores que influyen para que los clientes el garrafón embotellado de 19 litros de ITZAMNA sean fieles a una marca
NECESIDADES Y FUENTES DE INFORMACIÓN.
Es...