Estudio De Mercado Taller Mecanico

2.4ESTUDIO DE MERCADO
2.4.1 Objetivo del estudio
Evaluar la viabilidad de ofrecer un servicio técnico automotriz especializado a domicilio a un sector objetivo de la población, por medio de preguntas cerradas y abiertas que proporcionen la información suficiente para la toma de decisiones relevantes para el proyecto.
2.4.2 Aplicación de la encuesta
La encuesta se realizará a treinta (30)propietarios de vehículos particulares en empresas de gran tamaño, igualmente a jefes y responsables del mantenimiento vehicular de empresas con flota propia.
2.4.3 Encuesta tipo
FACTOR
PREGUNTA

¿Cómo es la calidad en el servicio que le han brindado en el taller donde asiste?

¿Qué lo motivo a realizar el mantenimiento en este taller?

¿Qué recomendaría para mejorar la calidad en el servicio?Satisfacción del cliente
¿El servicio prestado en su taller de confianza satisface sus expectativas o necesidades?
Atención al cliente
¿Considera que se le atendió con cortesía y esmero cuando llevo su automóvil al taller?

¿Considera que se le atiende con responsabilidad y agilidad cuando lleva su auto a servicio?
Los empleados conocen la información
Al momento de llevar su vehículo al taller, ¿elpersonal demostró tener el conocimiento técnico y administrativo para atender su necesidad?

Cuando lleva su auto a servicio, ¿el personal demuestra tener el conocimiento técnico y protocolos de atención para detectar sus averías?
Honestidad de los empleados
¿Considera que el personal de ventas, refacciones y servicio es honesto en la información que le proporciona?
Seguimiento
Cuando lleva su autoa servicio, ¿lo mantienen informado de los avances en la reparación?
Resolución de problemas
¿Cuándo tiene alguna duda o problema se lo resuelven eficientemente?
Tiempo de atención
¿Considera que el tiempo de espera para ser atendido cuando llegó por primera vez al taller es adecuado?
Tiempo de entrega
¿Considera que el tiempo de entrega de su auto reparado es adecuado?
Aspecto de lasinstalaciones
¿Considera que el aspecto y estado físico de las instalaciones es excelente?
Aspecto del personal
¿Considera que el aspecto y presentación del personal que lo atiende es excelente?
Calidad del producto
¿Considera que la calidad del servicio es excelente?
Precio
¿Considera que el precio que le ofrecen es accesible según sus necesidades?
Financiamiento
¿Considera que el financiamiento que leofrecen es accesible según sus necesidades?
Nueva necesidad
¿Conoce algún servicio técnico a domicilio que le brinde la oportunidad de realizar los diagnósticos, mantenimientos y reparación a la hora y lugar que usted especifique? ¿Cuál?

¿Utilizaría algún servicio técnico a domicilio que le brinde la oportunidad de realizar los diagnósticos, mantenimientos y reparación a la hora y lugar que ustedespecifique, incluyendo su lugar de trabajo? ¿Por qué no?

2.4.4 Resultados Obtenidos.
En la encuesta realizada a los treinta propietarios se obtuvieron opiniones para mejorar nuestro servicio de posventa, entre las cuales tenemos:
 Comunicación
Para agendar una cita se contará con números telefónicos en los cuales el cliente se comunicará con un call center en el que se ofrecerá una cita pararealizar el mantenimiento preventivo o correctivo.
 Comunicación con el cliente
Los asesores de servicio llamaran a los clientes una vez termine el mantenimiento de la unidad y les darán la cuenta de mantenimiento realizado.
 Mejorar el tiempo de recepción y entrega de los vehículos
Se contará con 15 minutos para recepcionar los vehículos.
Para la entrega de las unidades se establecerá un sitiode vehiculos listos.
 Calidad de servicio
Se mandara a capacitaciones a los empleados para mejorar la calidad del servicio para minimizar problemas que se pueden solucionar inmediatamente.
 Precio Ofrecido del mantenimiento
El precio ofrecido es más bajo que el ofrecido por los concesionarios, adicionalmente cuenta con el servicio de grúa que ayuda a optimizar el tiempo, cuenta con...