estudio de mercado a una courier





INVESTIGACIÓN DE MERCADOS






PROBLEMA
OBJETIVO
HIPÓTESIS
MARCO
TEORICO
VARIABLES E INDICADORES
METODOLOGIA
GENERAL
GENERAL
GENERAL
ANTECEDENTES
V. INDEPENDIENTE:
Tipo:
Aplicada
¿Existe relación entre la oferta del servicio diferenciado y la demanda de los servicios de Courier a empresas de la empresa Serbalazo en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1?Determinar la relación que existe entre la oferta del servicio diferenciado y la demanda de los servicios de Courier a empresas de la empresa Serbalazo en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1
Existe una relación directa y significativa entre oferta del servicio diferenciado y la demanda de los servicios de Courier a empresas de la empresa Serbalazo en la ciudad de Huancayo en el semestre2014-1
A nivel nacional:
Luis Arsenio Rivera Morales (2014).”Mejorando la productividad en Olva courier utilizando six sigma” Universidad Naciona José Faustino Sánchez Carrión. Huacho-Perú
A nivel internacional:
Mata Arroyo, Celene Yadira (2010). “Estudio para la creación de una empresa de Courier Internacional en el Distrito Metropolitano de Quito”. Facultad de Ingeniería Comercial. ESPE.Sede Sangolquí.
Oferta del servicio diferenciado

DIMENSIONES

Conocimiento de la marca
Motivos de uso
Calidad del servicio
Nivel:
correlacional





Diseño:
No Experimental






Población:
Empresas en la ciudad de Huancayo






Muestra:
Empresas que utilizan servicios de Courier en la ciudad de Huancayo

ESPECÍFICOS:
ESPECÍFICOS:
ESPECÍFICOS:
BASESTEÓRICAS
V. DEPENDIENTE






Técnica de Recolección de Datos
Encuesta
Entrevistas de profundidad
Focus group
¿Qué relación existe entre la calidad de servicio que brinda la empresa Serbalazo y la satisfacción del cliente en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1?
¿Qué relación existe entre la publicidad del servicio que brinda la empresa serbalazo y la satisfacción del cliente enHuancayo 20 14?
Identificar la relación que existe entre la calidad del servicio que brinda la empresa Serbalazo y la satisfacción del cliente en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1
Identificar la relación que existe entre la publicidad del servicio que brinda la empresa Serbalazo y la satisfacción del cliente en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1
Existe una relación directa entrela calidad del servicio que brinda la empresa Serbalazo y la satisfacción del cliente en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1
Existe una relación directa entre la publicidad del servicio que brinda la empresa Serbalazo y la satisfacción del cliente en la ciudad de Huancayo en el semestre 2014-1

Centros Europeos de Empresas innovadoras (2007) “Análisis de la Satisfaccion del Cliente”Peel, Malcolm. España. 1991 “ El servicio al Cliente”.

Misael Shimizu, Perú, 2004, 58 “Diagnóstico del Mercado de servicios postales en el Perú” Ministerio Transporte y Comunicaciones.
Demanda de los servicios de Courier a empresas.

DIMENSIONES
Cantidad de servicio
Precios esperados
Frecuencia de uso



MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLES
DEFINICIÓN NOMINALDIMENSIONES
INDICADORES
Oferta de servicio diferenciado


El estudio de la oferta de servicio diferenciado, incluye el análisis de la calidad de la entrega del servicio que se esté bridando a la comunidad.
Asimismo, se estudia la dinámica de factores tales como la disponibilidad de movilidad y tiempo, y la rapidez con la que se desempeña el servicio

Conocimiento de la marca
Motivos de usoCalidad del servicio.
Disposición de movilidad a toda hora


Conocimiento de los servicios que ofrecen
Conocimiento espontaneo y sugerido
Razón que impulsa/motiva a utilizar el servicio
Rapidez de la entrega
Rapidez de la atención
Horarios de salida/llegada
Cumplimiento del horario de entrega.
Seguro contra accidentes
Disponibilidad de movilidad


Demanda del servicio

Se...