Estudio de mercado

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION DE MAZATLAN

NOMBRE DEL ALUMNO(A):

SÁNCHEZ RODRÍGUEZ CHRISTIAN ALEXIS.

TEMA DEL PROYECTO:

Procedimientos para la venta de botellas de agua en habitaciones de hotel Marina el Cid Ubicado en calzada: sábalo cerritos S / N en Mazatlán, Sinaloa México durante enero del 2009

NOMBRE DEL MAESTRO:

MARIA ANTONIA MORENO CERVANTES

MATERIA:SEMINARIO DE INVESTIGACION

GRADO Y GRUPO:

5-7 NOCTURNO

MAZATLAN, SINALOA A 18 DE MAYO DEL 2009

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 1

1. MARCO TEÓRICO 2

2. HIPÓTESIS DE TRABAJO: 3
2.1 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS: 3
2.1.2 HIPÓTESIS ALTERNATIVA: 3
2.1.3 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS ALTERNATIVA: 3

3. INFORME DE RESULTADOS 4
3.1 CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN 4

CONCLUSIONES11

ÍNDICE BIBLIOGRÁFICO 12

ANEXOS. 13
ETAPAS DEL PLANTEAMIENTO PARA EL PROBLEMA 14
PROGRAMA DE TRABAJO 15
CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN 16
ANÁLISIS ESTADÍSTICO. 18
PROCEDIMIENTOS PARA LA VENTA DE BOTELLAS DE AGUA EN 21
HABITACIONES DE HOTEL EL CID MARINA. 21
PROCEDIMIENTOS PARA EL CARGO DE BOTELLAS DE AGUA EN HABITACIONES DE HOTEL EL CID MARINA. 22
PROCEDIMIENTOS PARAEL COBRO DE BOTELLAS DE AGUA EN HABITACIONES DE HOTEL EL CID MARINA. 24

Introducción

El trabajo que a continuación se presentará, es un trabajo de Investigación destinado a conocer si en la Empresa del CID MARINA MAZATLÁN se lleva a cabo con el cumplimiento de sus objetivos y Misión Organizacional, y a la vez investigar si se están cumpliendo correctamente con las políticas yprocedimientos para la Venta, Cargo y Cobro de Botellas de Agua.

De acuerdo con la hipótesis y Análisis que elaboramos por medio de investigaciones presenciales, encuestas, que se hizo a personal del área involucrado en el Procedimiento para la Venta de Botellas de agua en habitaciones, y apoyándonos en manuales de la empresa, en base a estos resultados sacamos el porcentaje de las respuestasafirmativas o negativas dependiendo la pregunta.

EL CONTENIDO DEL SIGUIENTE TRABAJO ES EL SIGUIENTE:

• Marco Teórico.
• Hipótesis.
• Comprobación de la Hipótesis.
• Informe de Resultados.
• Conclusiones.
• Índice Bibliográfico.

ANEXOS

• Programa de Trabajo.
• Procedimientos para la Venta, Cobro y Cargo de las botellas de agua.
• Cuestionario.• Análisis Estadístico.

MARCO TEÓRICO

Ofrecer insuperables experiencias vacacionales y residenciales mediante la creación, adquisición, comercialización y operación de productos y servicios turísticos integrales, aportando siempre un beneficio permanente para nuestros accionistas, calidad de vida para nuestros empleados y un valor agregado a la comunidad en armonía con el medio ambiente;Triplicando nuestras ventas y diversificación en comercialización y operación, en al menos cuatro diferentes destinos de playa, manteniendo una estructura financiera sana que garantice una rentabilidad adecuada, con un periodo de recuperación no mayor a cuatro años; conociendo y anticipando las necesidades y expectativas de clientes y residentes para lograr su satisfacción mediante:

Elofrecimiento de una amplia diversidad de servicios y productos que proporcionen valor agregado, el desarrollo humano y la capacitación de nuestro recurso humano, la estandarización de procesos, productos y servicios; la prevención y la solución de problemas, el trabajo en equipo, la comunicación permanente a todos niveles, la estandarizacion de procesos, productos y servicios y la optimización decostos.

Cumplir con los procedimientos para la correcta aplicación de las ventas, cargos y cobros por los conceptos de botellas de agua dentro de las habitaciones del Cid Marina Mazatlán.
El Cid Marina Mazatlán, es una empresa 100 % mexicana, la cual dentro de su Misión su Visión esta la de ofrecer insuperables experiencias vacacionales y residenciales, mediante la adquisición,...