Estudio de mercado

Estudios de Mercado
Definición de mi Idea de Negocio
Servicios de Call Center
Instalación, Montaje y Soportes para Call Center y/o Contact Center
Nace como respuesta a un mercado potencial nacional e internacional convirtiéndose esta en una oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente. Presagiando un brillante porvenir al sector unido a una fuerte innovación tecnológica.
EnConsecuencia el auge de los Call Center en nuestro país y mas en nuestra Región Caribe y la creciente demanda de parte de las empresas de Barranquilla que buscan en convertirse en empresas mas competitivas y que en este momento no son atendidas por verdaderos centros de contactos.
Y en este caso fui descubriendo que aquí en Barranquilla contamos con dos de los pilares sobre el que se sustenta elpresente y futuros de los centros de contactos para convertirse en una oportunidad estratégica para mostrar al mercado tanto regional, nacional e internacional un contenido y una eficacia diferencial como son la Tecnología y el Talento Humano.

Investigación de Mercado (IM)
Descripción del Sector
El segmento de los Call Center o Contact Center que son plataformas de servicio telefónico adistancias y que se encuentra ubicado dentro del sector de las Telecomunicaciones.
Las telecomunicaciones, comienzan en la primera mitad del siglo XIX con el Telégrafo eléctrico, que permitió enviar mensajes cuyo contenido eran letras y números. A esta invención se le hicieron dos notables mejorías: la adición, por parte de Charles Wheatstone, de una cinta perforada para poder recibir mensajes sin que unoperador estuviera presente, y la capacidad de enviar varios mensajes por la misma línea, que luego se llamó Telégrafo múltiple, añadido por Emile Baudot.
Más tarde se desarrollo el teléfono, con el que fue posible comunicarse utilizando la voz, y posteriormente, la revolución de la comunicación inalámbrica: las ondas de radio.
A principio del siglo XX aparece el teletipo que utilizando elcódigo Baudot, permitía enviar textos en algo parecido a una maquina de escribir y también recibir textos, que era impreso por tipos movidos por relés. El termino de telecomunicaciones, fue definido por primera vez en la reunión conjunta de la XIII conferencia de la UTI EN 1932 en Madrid “Telecomunicación es toda transmisión, emisión o recepción, de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos oinformaciones de cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad. Medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.
El siguiente artefacto fue el MODEM que hizo posible la transmisión de datos entre computadoras y otros dispositivos, en los años 60 comienza a ser utilizada la telecomunicación en el campo de la informática con el uso de satélites de comunicación y las redes de conmutación de paquetes.La década siguiente se caracterizó por la aparición de redes de computadoras y los protocolos y arquitecturas que servían de bases para las telecomunicaciones modernas, en estos años aparece la ARPANET que dio origen a la Internet
En los años 1980 cuando los ordenadores personales se volvieron populares, aparecen las redes digitales. En la ultima década del siglo XX aparece Internet, que seexpandió enormemente, ayudada por la fibra óptica; y a principio del siglo XXI se esta viviendo los comienzo de la interconexión total a la que convergen las telecomunicaciones, a través de todo tipo de dispositivos que son cada vez mas rápidos, mas compactos, mas poderosos y multifuncionales, y también de nuevas tecnologías de comunicación inalámbrica como las redes inalámbricas.
Antecedentes
LosCall Centers surgen a nivel mundial en los años 80 y en Latinoamérica en los años 90.
La línea de los Call Centers han progresado tecnológicamente desde instalaciones primordiales de atención manual hasta los llamados agentes universales pasando por la automatización de respuestas rutinarias, integración de voz y datos, software especializados para la aplicación de agentes y la marcación...