estudio de mercado

CAPITULO I

Dedicatoria

Introducción

Historia de la Empresa
Visión
Misión
Razón Social de la Empresa
Clasificación de clientes
Ficha técnica

Segmentación

Público objetivo

1.Planteamiento del problema.

1.1. Antecedentes del problema.

Artículos periodísticos sobre posicionamiento (importancia)

1.2. Fundamentación del problema.

Tomar en cuenta el estudio previorealizado como fuente de información primaria “encuesta piloto”, sus resultados, gráficos e interpretación.


1.3. Enunciado del problema.


1.3.1. Problema general.

¿Cuáles son los factoresque influyen en la insatisfacción de los alumnos hacia el servicio brindado dentro de la Institución?

1.3.2. Problemas específicos.
¿El factor infraestructura influye en la insatisfacción de losalumnos dentro de la institución?
¿El costo elevado de cobro de pensiones influye en la insatisfacción de los alumnos hacia la institución?
¿la desinformación de cambio de salones influye en lainsatisfacción de los alumnos hacia la institución?
¿La mala atención influye en la insatisfacción por parte de los alumnos hacia la institución?

1.4. Objetivos de la investigación.


1.4.1.Objetivo general.
Analizar los factores que influyen en la insatisfacción de los alumnos hacia el servicio brindado dentro de la Institución.


1.4.2. Objetivos específicos.

1.5. Hipótesis de lainvestigación.
Plantear las hipótesis tanto general como específicos deberá tomar en cuenta el siguiente concepto:
Una hipótesis es algo que se supone y a lo que se le otorga un cierto grado deposibilidad para extraer de ello un efecto o una consecuencia. Su validez depende del sometimiento a varias pruebas, partiendo de las teorías elaboradas.
Por ejemplo: “Mi hipótesis es que, si lanzamos elnuevo producto antes de fin de año, lograremos aumentar la cuota de mercado”.
Para el método científico, una hipótesis es una solución provisoria y que aún no ha sido confirmada para un determinado...