Estudio de mercado








ESTUDIO DE MERCADO
Escuela Especial de Lenguaje Pequeños Tesoros




Integrantes: Francisco Alarcón.
Franco Cuevas.

Profesor: Arnaldo Jélvez.

Ayudante: Heber Monsalve.


Concepción, 06 de noviembre de 2013
Contenido






1. Introducción.



2. Objetivo general.
Analizar la satisfacción usuaria de los apoderados en la Escuela especialde Lenguaje Pequeños Tesoros de la comuna de Hualpén.

3. Objetivos específicos.
Diagnosticar el nivel de satisfacción en usuarios del servicio "educación" de la Escuela Especial Pequeños Tesoros.
Determinar falencias del servicio entregado por la Escuela Especial de Lenguaje Pequeños Tesoros.
Establecer sugerencias, de acuerdo a los resultados obtenidos, destinadas a mejorar la satisfacciónde la comunidad educativa “Pequeños Tesoros”.
4. Mercado objetivo.
El mercado objetivo que se analizará a través de este estudio son las familias de la comuna de Hualpén, representado por los padres o apoderados del presente año que tengan matrícula en la Escuela Especial de lenguaje Pequeños Tesoros, el cual corresponde a una población conocida de 170 apoderados de los 176 estudiantesmatriculados actualmente1.
Los padres o apoderados, según estimación de la dirección del establecimiento, tienen un rango de edad entre los 18 a 35 años, nivel socioeconómico mayoritariamente C3 y D, nivel de estudios secundarios y técnicos.
La Escuela Especial de Lenguaje Pequeños Tesoros se rige bajo los lineamientos técnicos del Decreto 1300/2002, el Decreto supremo N° 170/2009 y sus modificaciones,por ende, los niños y niñas matriculados presentan Necesidades Educativas Especiales (NEE) de carácter transitorio asociadas a un Trastorno Específico del Lenguaje (TEL), debidamente diagnosticado.
El Trastorno Especifico del Lenguaje (TEL) es uno de los trastornos de comunicación oral más frecuente en niños preescolares, de hecho la prevalencia mundial está estimada entre el 2 y 7 por ciento dela población de habla inglesa, mientras que en Chile se ha reportado que alcanza al 4% en los niños de entre 3 y 7 años, registrándose una mayor presencia en varones2.
5. Situación actual.
La Escuela Especial de Lenguaje Pequeños cuenta con una capacidad de matrícula para 180 estudiantes y lleva 7 años entregando servicios educativos a una población específica de alumnos con NecesidadesEducativas Especiales (NEE) de la comuna de Hualpén.
Históricamente ha tenido una tendencia de matrícula completa, lo cual, es contrario a la tendencia promedio de las demás escuelas de lenguaje. Esto puede ser atribuido a la distancia con las otras escuelas de lenguaje de la comuna, como también a que se emplaza en un sector de crecimiento en la construcción, lo cual, atrae a familias jóvenes conniños en edad preescolar.
Los medios de difusión con los cuales cuenta la escuela son mediante afiches (pegados en servicios públicos), gigantografía, pagina Web y facebook, los dos últimos desactualizados.
Es de la beneficiosa tendencia atípica de la escuela, de la cual ha nacido la necesidad de describir las ventajas y desventajas internas de esta, siendo de información transcendental a la hora dela toma de decisiones, o bien, en momentos que su demanda de servicio educacional se vea disminuida.
6. Mercado competidor.
Las escuelas especiales de lenguaje son establecimientos que educan a niños y niñas que presentan Necesidades Educativas Especiales (NEE) de carácter transitorio asociadas a un Trastorno Específico del Lenguaje (TEL), debidamente diagnosticado, tienen como propósitofundamental proporcionar educación y apoyo especializado, bajo los lineamientos técnicos del Decreto 1300/02, el Decreto supremo N° 170/2009 y sus modificaciones. Bajo esta mirada y delimitando nuestro estudio al mercado de las Escuelas de Lenguaje ubicadas en la comuna de Hualpén podemos segregar los competidores directos e indirectos.
6.1 Competidores Directos.
Escuela de Lenguaje Arco Iris,...