estudio de mercado

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
TESIS DE GRADO
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERAS EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA C.P.A
TEMA:
“AUDITORÍA DE GESTIÓN APLICADA AL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y
CARTERA DEL BANCO NACIONAL DE FOMENTO - SUCURSAL RIOBAMBA
DURANTE EL PERÍODO COMPRENDIDODE ENERO A DICIEMBRE DEL
AÑO 2010”
ALEXANDRA MARCELA CAIZA LLANGA
EUFEMIA ALEXANDRA ZAVALA OÑATE
RIOBAMBA – ECUADOR
2011
II
CERTIFICACIÓN
Certificamos que el presente trabajo ha sido revisado en su totalidad
quedando autorizada su presentación.
______________________ ______________________
Econ. Antonio Durán Econ. Juan Castillo
DIRECTOR DE LA TESIS MIEMBRO TRIBUNAL
IIIAUTORÍA
Las ideas expuestas en el presente trabajo de investigación y que aparecen
como propias son en su totalidad de absoluta responsabilidad de las autoras.
ALEXANDRA MARCELA CAIZA LLANGA
EUFEMIA ALEXANDRA ZAVALA OÑATE
IV
AGRADECIMIENTO
A Dios nuestro pilar y creador, por la fuerza, la vida y el deseo de seguir nuestro
camino en busca del servicio a los demás.
A nuestros padres,hermanos y familia por aportar diariamente con sus palabras de
aliento y bendiciones para que este logro en nuestras vidas sea culminado con
orgullo y en beneficio personal y de la sociedad.
A nuestra querida Escuela Superior Politécnica de Chimborazo por aportar con el
conocimiento para el desempeño de nuestra profesión, por brindarnos la
oportunidad de compartir con nuestros profesores ycompañeros durante nuestra
formación académica.
Al Eco. Antonio Durán y Eco. Juan Castillo, por su apoyo, su conocimiento, su
experiencia y paciencia que han permitido culminar con éxito este trabajo.
Al Ing. Fabián Ponce Cerda Gerente del Banco Nacional de Fomento, Sucursal
Riobamba y al personal del Departamento de Crédito y Cartera por su
colaboración, ya que sin su apoyo no hubiésemospodido llevar a cabo esta
investigación.
V
DEDICATORIA
AL DIVINO NIÑO JESÚS, por ser mi compañero de siempre que guía el sentido de mi
vida con sus innumerables bendiciones, y por dejarme compartir día a día de mis seres
queridos.
A MIS AMADOS PADRES, por todo su esfuerzo y apoyo para brindarme una educación
integral, no solo a nivel profesional sino también a nivel humanoorientando mi vida por el
camino del bien y el progreso.
A MIS HERMANOS, por ser quienes me impulsan e inspiran para lograr y cumplir mis
metas.
A MIS AMIGOS, por hacer muy especial cada día de mi vida universitaria, que con sus
locuras, consejos y enseñanzas, pasaron a formar parte de mi vida. Solo me queda por
decir, lo logramos.
A todos aquellos que me brindaron su apoyo y energía en esteproceso.
Alexandra Marcela
VI
DEDICATORIA
Hay desenlaces que marcan nuestra vida; como las experiencias, los recuerdos que día a
día se graban en el corazón difícil de olvidar, porque la mente olvida pero el corazón no.
A DIOS, por haberme llenado de espiritualidad y energía para ayudarme a vencer todos
los obstáculos de la vida e iluminarme para llevar a cabo mis objetivos y metas.
AMIS PADRES Y HERMANOS, por siempre apoyarme y pensar que todo lo puedo
lograr, por ser las personas que hicieron posible la culminación de mi carrera y así
cumplir unos de mis objetivos, por estar siempre a mi lado y dentro de mi corazón.
A MI HIJA, Stephanie Camila por haberle robado parte de su tiempo, por ser mi esmero y
fuerza necesaria para seguir en este camino.
A MI AMIGAAlexandra y compañera de tesis, por haberme soportado y ayudarme
incondicionalmente en todo este proceso.
Eufemia Alexandra
VII
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PORTADA I
CERTIFICACIÓN II
AUTORÍA III
AGRADECIMIENTO IV
DEDICATORIA V
ÍNDICE DE CONTENIDOS VII
ÍNDICE DE TABLAS X
ÍNDICE DE FIGURAS X
ÌNDICE DE CUADROS XI
ÍNDICE DE ANEXOS XI
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………1
CAPÍTULO I...