Estudio De Mercadotecnia De Empresa 3M En Mexico

1. TRANSCRIPCIÓN DEL CASO
3M se centra en la satisfacción del cliente
En 1905, dos empresarios abrieron la fábrica de papel lija Minesota Mining and manufacturing en Duluth, Minnesota. Hacia 1930, el futuro de la empresa estaba asegurado con el lanzamiento de la cinta para enmascarar marca scotch y la cinta de celofán. Con el transcurso de los años, 3M , nombre con el que se hizo conocido,siguió llevando nuevos productos de la mesa de diseño al mercado. En 1947, 3M lanzó la primera cinta magnética comercial para grabación, en 1950, la empresa lanzó su división de duplicación con la comercialización de la maquina copiadora Thermo-fax, y en 1980 3M le entrego al mundo las notas post-it. En la actualizad, 3M es un fabricante internacional de aproximadamente 60 mil productos en campos tandiversos como sistemas automotores y de información, químicos, tecnologías de memoria, electrónica, productos médicos y farmacéuticos y productos de tráfico y para seguridad personal. Los expertos de la industria atribuyen el éxito de 3m a su constante compromiso con la investigación y desarrollo, a su capacidad para combinar tecnologías existentes y crear productos innovadores, y a su talentopara desarrollar productos que satisfacen las necesidades del cliente.
Durante los últimos 5 años, 3M ha invertido US$ 4300 millones en investigación y desarrollo. L a empresa también reconoce el valor de su fuerza de trabajo; en 3M los investigadores pueden emplear el 15% de su tiempo en el (los) proyectos(s) de su elección. El fomento de este tipo de ambiente creativo ha ayudado a 3M adesarrollar técnicas y tecnología que superan las de la mayor parte de los competidores. Con más de 100 tecnologías básicas disponibles se comparten libremente entre sus divisiones y compañías internacionales, los recursos de 3M parecen ser ilimitados. Los investigadores convierten la tecnología para fabricar fibras no tejidas en escobillas e cerdas o aislante para ropa de invierno, por ejemplo, y unquímico diseñado para proteger telas, en un repelente de mugre con atomizador que se emplea para todo, desde zapatos hasta muebles y tapicería para automóviles.
Los ejecutivos y la compañía reconocen que las capacidades investigativas de 3M y su experiencia tecnológica no conducirían al éxito si los productos no satisficieran las necesidades de los clientes. Para asegurarse de que esas necesidades sesatisfagan, 3M escucha con atención los problemas de los clientes y se informa sobre sus asuntos. Tras el desarrollo de una nueva tecnología o producto en 3 M, este se comparte con los usuarios clave. La retroalimentación se utiliza para hacer modificaciones que tengan como objetivo preciso los requerimientos s de características y comportamiento.
Desde los sistemas automotores y de empaque hastalos productos médicos y los suministros simples que mantienen a las oficinas en funcionamiento, 3m goza de reconocimiento por satisfacer las necesidades de los clientes. Durante más de 30 años, Boeing, el fabricante de aviones, ha contado con el talento de 3M para la creación de productos que satisface sus necesidades especializadas.
La estrecha relación de Ford Motors Company con 3M, ayuda aambas organizaciones a encontrar usos óptimos para los materiales y la tecnología de 3M. Cuando la National Aeronautics and Space administración (NASA) decidió solicitar ayuda a la industria privada, eligió a 3m por su capacidad de investigación y su reputación de calidad. Para ayudar a los hospitales a reducir costos Abbott Laboratories y 3M colaboraron para ofrecer más de 5000 productos yservicios de vanguardia para el ingreso electrónico de pedidos. A una escala menor, 3M prestó ayuda a Trend Enterprises en el desarrollo de material de motivación para el salón de clases, poniendo a una de sus tecnologías a trabajar en etiquetas para “raspar y oler”.
Cuando los ejecutivos de 3M evalúan los logros de su organización, no solo miran los estados financieros y el rendimiento de ventas. Se...