ESTUDIO DE SATISFACCION BAXTER






ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE LOS PRODUCTOS DE BAXTER








ÍNDICE

1. Resumen …………………………………………………………………………………………..... 4

2. Introducción………………………………………………………………………………………... ..4

3. Descripción del Problema……………………………………………………………...………….. 7

4. Marco Teórico……….………………………………………………………………………………..9

5. Hipótesis……….…………………………………………………………………………………….15

6.Diseño y desarrollo de la investigación

I. Análisis y Diagnostico de la situación Interna………………………………………………...17
Dónde está y hacia dónde se quiere llegar.
Misión, Visión y Valores.
Análisis de la empresa.

II. Análisis y Diagnóstico de la Situación Externa………………………………………………20
Análisis del entorno.
Modelo “Abell”
Las 5 fuerzas.

III. La Matriz SWOT/DAFO………………………………………………………………………..247. Propuesta de solución o discusión de resultados o plan de implantación.

IV. Declaración de objetivos corporativos……………………………………………………...25
Definición de objetivos según "Balanced Scorecard" (BSC)
Perspectiva financiera
Perspectiva clientes
Perspectiva procesos internos
Perspectiva aprendizaje e innovación

V. Estrategias corporativas………………………………………………………………………31
Matrizestratégica del Boston Consulting Group (BCG).
Líneas estratégicas.
Mapa estratégico según (Balanced Scorecard).
VI. Planes y cursos de acción…………………………………………………………………..36
Relación de planes de actuación con líneas estratégicas.
Planes de actuación.
Revisión de planes y programas.

8. Conclusiones. Recomendaciones. ……………………………..……………………………..36
9. Bibliografía. (Segundo examenparcial)……………………………………………………….40
10. Anexos…………………………………………………………………………………………..41


































1. Resumen

Baxter, en una acción de mejora continua, mantiene un programa de revisiones periódicas a las diferentes áreas de la organización, con el objeto de detectar con toda oportunidad, las posibles necesidades de sus clientes y con ello, ir a la vanguardiade la competencia en el mercado.

Resultado de una auditoría realizada por la consultora ABC, en la que nos recomienda fortalecer la lealtad con el cliente, y dar prioridades a los siguientes puntos:

1. Disponibilidad constante de nuestros productos en el hospital

2. Garantizar el cumplimiento de nuestros compromisos y promesas

3. Que nuestros productos sean confiables con comprobadaseguridad

4. Que nuestros servicios den soporte inmediato para los requerimientos urgentes del hospital

5. Que demostremos capacidad para responder rápidamente a su requerimientos,


Como área responsable de la cadena de suministros, hemos diseñado un proyecto que ataque los puntos 1, 2 y 5; mismo que, en un plazo no mayor a un año, logre incrementar la lealtad del cliente y maximizar lasoportunidades de la compañía (crecer el mercado o market shared)


2. Introducción.

Baxter es una compañía global que ofrece productos y servicios del cuidado de la salud, respaldados por una amplia experiencia en dispositivos médicos, productos farmacéuticos y biotecnología.
Baxter Internacional Inc., a través de sus subsidiarias, desarrolla, manufactura y comercializa productos que salvany sostienen la vida de las personas con hemofilia, desórdenes inmunitarios, enfermedades infecciosas, insuficiencia renal, trauma y otras condiciones de salud, crónicas y agudas. Como compañía global y diversificada, dedicada al cuidado de la salud, Baxter aplica una combinación única de experiencia en dispositivos médicos, farmacéuticos y biotecnología, para crear productos que mejoran laatención de los pacientes alrededor del mundo.
Sus servicios se enfocan principalmente en las siguientes:

Biociencias
Áreas de Negocio Medication Delivery
Renal

Historia
Debido a nuestro compromiso con la investigación y el desarrollo, la historia de Baxter ocupa los primeros lugares en el área médica, desde las primeras soluciones intravenosas (IV) fabricadas con fines...