Estudio de satisfacción de usuarios de la marca turibus

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE LA MARCA TURIBUS
FOLIO |_____| - |_____|_____|_____|
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
LUGAR DE LEVANTAMIENTO: 1. AUDITORIO 2. ZÓCALO 3. FUENTE DE CIBELES 4. ÁNGEL DE LA INDEPENDENCIA
Nombre y Clave del Encuestador _________________________________________________________|____|____|____|____|
Fecha de la Entrevista |___|___|-|___|___|-2011Hora de Inicio |___|___| : |___|___| Hora de Termino |___|___| : |___|___|
Día Mes Año Horas Minutos Horas Minutos
Nombre y Clave del Supervisor ___________________________________________________________|____|____|____|____|
Fecha de la Supervisión|___|___|-|___|___|-2011 Tipo de Supervisión: 1. Directa
Día Mes Año
Observaciones: ____________________________________________________________

________________________________
____________________________________________________________

_____________________________________________
REVISIÓN EN CAMPO REVISIÓN EN GABINETE CAPTURADO POR:
NOMBRE
NUMERO|____|____|____|____| |____|____|____|____| |____|____|____|____|
FECHA |____|____| -|____|____| - 2011
Día Mes Año |____|____| -|____|____| - 2011
Día Mes Año |____|____| -|____|____| - 2011
Día Mes Año
UNA VEZ EN PRESENCIA DE LA PERSONA, PRESENTESE DE LA SIGUIENTE MANERA.
Buenos días/ tardes, mi nombre es ______________, ytrabajo en Berumen (MUESTRE CREDENCIAL)una empresa que se dedica a medir la opinión de los mexicanos sobre diversos temas. En estos momentos estamos realizando una encuesta para conocer la satisfacción de los usuarios que viajaron en el TURIBUS. Los datos que usted nos proporcione sólo se usarán para fines estadísticos y serán utilizados con estricta confidencialidad. ¿Me permitiría hacerle unaspreguntas?
FILTRO 1. ¿Cuántos años cumplidos tiene? l___l___l
SI EL INFORMANTE TIENE MENOS DE 18 AÑOS AGRADEZCA Y TERMINE INTENTOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO 1. SI
2. NO
I. OPINIÓN GENERAL DEL TURIBUS
1.1 ¿Cuántas veces ha viajado en el Turibus de la Ciudad de México? ESPEREY CIRCULE UNA RESPUESTA
1. ES LA PRIMERA VEZ 2. ES MI SEGUNDA OCASIÓN 3. DE 3 A 5 VECES 4. OTRO_______________________ 9. NR
1.2 En términos generales, ¿cómo diría usted que es el servicio del Turibus? LEA LAS OPCIONES Y CIRCULE UNA RESPUESTA
1. Muy bueno 2. Bueno 3. REGULAR (NO LEER) 4. Malo 5. Muy malo 9. NR1.3 Pensando en la seguridad, ¿considera usted que el Turibus es un medio de transporte seguro para viajar?
1. SI PASE A 1.5 2. NO 9. NR PASE A 1.5
1.4 ¿Por qué cree que el Turibus NO es seguro para viajar? ESPERE Y CIRCULE UNA RESPUESTA
1. VA MUY LLENO (SOBRECUPO) 4. NO HAY SALIDAS DE EMERGENCIA
2. EL PASILLO ES REDUCIDO. 5. OTRO (Especificar)______________________________________
3. LAS ESCALERAS SON ANGOSTAS 9. NR
1.5 Pensando en el tiempo de espera, para el paso de las unidades, ¿considera usted que el tiempo es …?
LEA LAS OPCIONES Y CIRCULE UNA RESPUESTA
1. Más de lo esperado 2. Lo esperado 3. Menos de lo esperado 8. NO SABE 9. NR
1.6 ¿Cree usted que se pueden identificar fácilmente lasparadas del Turibus? ESPERE Y CIRCULE UNA RESPUESTA
1. SI PASE A 2.1 2. NO 9. NR PASE A 2.1
1.7 ¿Por qué dice que NO se pueden identificar fácilmente las paradas del Turibus? ESPERE Y CIRCULE UNA RESPUESTA
1. LOS LETREROS SON POCO VISBLES
2. FALTAN SEÑALIZACIONES
3. NO SE ESPECIFICA QUE ES PARADA DEL TURIBUS 4. NO SE RESPETAN LAS...