Estudio de servicios de internet

Revista del Consumidor No. 281, Julio 2000

Estudio de mercado ¿Quiere contratar el servicio de internet?
PROFECO, a través de la Dirección de Mercadotecnia Social, realizó un estudio de mercado sobre las características, planes y tarifas ofrecidas por las principales compañías proveedoras de este servicio, con el fin de orientar su contratación. Como concepto, Internet puede considerarse comola red mundial de información y de comunicación personal, colectiva, comercial, empresarial, publicitaria y de cualquier otra forma, a la cual se tiene acceso por medio de una computadora, de una línea telefónica y de una dirección en el correo electrónico. Técnicamente Internet es la red de redes de cobertura mundial. Está formada por miles de redes, grandes y pequeñas, conectadas en cientos depaíses y comunicadas en forma transparente a través de un protocolo o lenguaje común, el TCP/IP o Transmission Control Protocol/Internet. En la actualidad, la demanda de este servicio ha crecido aceleradamente, lo que genera un mercado más competitivo entre las compañías proveedoras. A continuación le presentamos la información recabada de los principales prestadores de servicios de Internet. Cabeseñalar que las tarifas publicadas corresponden al mes de abril de este año y no incluyen IVA. Las 48 compañías que abarcó este estudio de mercado se localizan en la zona metropolitana de la ciudad de México, de las cuales el 79.2 por ciento (38) cuenta con correo electrónico para mantener comunicación con el proveedor del servicio, y el 85.4 por ciento (41) tiene su propia dirección de Internet(página personal). Además, como ya dijimos, actualmente existen en el mercado tres proveedoras de Internet gratuito: Tutopía, Terra Libre y Gratis 1, que se pueden obtener bajando el programa de Internet a un disco flexible de 3 1/2 (A) o solicitando un CD ROM directamente a los teléfonos de las mismas (ver recuadro Internet gratuito). Cómo contratar Hay dos formas de realizar la contratación delservicio de Internet: 1) Acudiendo directamente a la compañía proveedora para llenar el contrato y realizar el pago o, 2) Vía telefónica, en el que a través de un fax puede recibir y enviar el contrato debidamente llenado junto con el comprobante de pago, el cual generalmente se hace con tarjeta de crédito o depósito bancario (ver cuadro 2). El 22.9 por ciento (11) de los proveedores cobrainscripción para contratar el servicio, mientras que el resto no lo hace ya que va incluido en la renta del plan seleccionado. La conexión a domicilio que ofrecen estas compañías es un servicio opcional, cuyo precio varia de los $ 125.00 a los $ 537.20 Una vez que la compañía tiene sus datos, asesora al usuario vía telefónica, de manera gratuita, para realizar la conexión, indicándole los pasos a seguirpara que en cuestión de minutos pueda navegar por Internet. El mayor número de planes ofrecidos por compañías proveedoras es el mensual (41%); mientras que en segundo lugar se ubicó el anual (26.8%). La contratación mensual puede resultar muy conveniente cuando se es un nuevo usuario, ya que esto le permite conocer el servicio que ofrecen y la conveniencia de seguir con el mismo proveedor; sinembargo, si usted es un usuario cotidiano y su presupuesto se lo permite, es mejor contratar el anual, ya que a la larga los costos se reducen y los servicios adicionales se amplían.

Planes existentes
50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0
M e ns uale s Tr im e s tr ale s Se m e s tr ale s Anuale s

41.0 26.8 18.0 10.4 2.1 0.8
"Solo par a lo que s e us a"

Bianuale s

A continuación presentamoslos planes de tiempo ilimitado existentes (que son los que más se ofrecen en el mercado). Se enuncian los cinco planes con tarifas más económicas y los cinco con tarifas más altas, así como el número de servicios que incluye la conexión y los servicios opcionales que puede contratar. Posteriormente se muestra el número de planes de cada compañía y el costo de la renta tanto de tiempo limitado como...