Estudio De Un Caso

ESTUDIO DE UN CASO:

DirectClothing, inc. vende camisetas de su catálogo. Los negocios están creciendo 30% anual, y ellos necesitan un nuevo sistema de registro deordenes de compra. Usted ha sido contratado por la empresa para diseñar el nuevo sistema.

DirectClothing produce un catálogo de productos cada seis meses y lo envía porcorreo a sus suscriptores. Cada camiseta en el catálogo tiene un identificador (ID), uno o más colores (cada uno con un código de color diferente), uno o más tamaños, unadescripción, y un precio.

DirectClothing acepta cheques y la mayoría de tarjetas de crédito.

Para realizar una orden de compra, los clientes pueden llamar a DirectClothingy comunicarse directamente con un representante de servicio al cliente (CSR), o pueden enviar el formato de orden de compra por email o fax a DirectClothing.

Formato deorden de compra

Las ordenes recibidas por email o fax son registradas por un CSR.

DirectClothing desea dar a los clientes la opción de registrar una orden porInternet.

Cuando una orden es ingresada en el sistema, la disponibilidad de cada ítem es verificada. Si uno o más ítems no son actualmente disponibles (en la bodega deDirectClothing), la orden es colocada en espera hasta que lo ítems lleguen a la bodega. Después de que todos los ítems son disponibles, el pago de la orden de compra es verificadoy la orden es enviada a la bodega para alistar y enviar el pedido a la dirección del cliente.

Si la orden es recibida por teléfono, el CSR le da al cliente un Id de laorden de compra, el cual es usado para llevar el seguimiento de la orden a través de todo el proceso. El CSR también le da su número de extensión telefónica al cliente.