Estudio de usabilidad en aplicaciones

Estudio de Usabilidad en Aplicaciones de Comercio Electrónico B2C – Amazon – Dell – MercadoLibre.
Alexandra Ruiz, Maria L. Villegas, Hamilton A. Hernández Ingeniero de Sistemas y Computación - Universidad del Quindío, Quindío-Colombia. {aruiz, mlvillegas,hahernandez}@uniquindio.edu.co Abstract
El objetivo primordial de este estudio fue evaluar la usabilidad de las aplicaciones de comercioelectrónico B2C (Business-to-Consumer), específicamente Amazon, Dell y Mercadolibre, con el fin de presentar los principales lineamientos que guían el diseño de este tipo de aplicaciones. Como resultado del estudio, se presentan aspectos positivos y negativos en relación a la usabilidad de los sitios evaluados, recomendaciones que puedan mejorar los problemas encontrados y una comparación desde estaperspectiva. experiencia de compra en Internet, estar entre 18 y los 50 años, y no tener ninguna experiencia con los sitios evaluados. Para el desarrollo de las pruebas con usuarios, se hizo especial énfasis en los siguientes objetivos de usabilidad: facilidad de aprendizaje, facilidad para ser recordado, facilidad de uso, visibilidad y estética. Para la evaluación heurística, se tomaron como baselas heurísticas generadas en [4] y se complementaron con un listado adicional de heurísticas enfocado hacia aplicaciones de comercio electrónico B2C, tomado principalmente de [1], [2], [3] y [5]. Esta evaluación fue aplicada por 4 expertos a los tres sitios. Para la selección de los sitios se tuvo en cuenta que fueran páginas exitosas, con gran rentabilidad y reconocidas internacionalmente. Además,que contaran con ciertas funcionalidades como: catalogo web, carrito de compra, medio de pago y sistemas de búsqueda. Estas herramientas son indispensables en las tiendas virtuales y más que objetivos de usabilidad se consideran objetivos funcionales. Finalmente se realizó un análisis de los datos recolectados, con el fin de determinar los principales criterios de usabilidad de las aplicacionesde comercio electrónico que influyen en las tareas emprendidas por los usuarios de este tipo de sitios.

1. Introducción
En todo el mundo se ha otorgado al comercio electrónico la principal causa del éxito de muchas compañías que han llevado su negocio a Internet. Sin embargo, no en todos los países se ha reconocido que es imprescindible que este tipo de aplicaciones sean desarrolladasintegrando la usabilidad en el producto final. La fusión comercio electrónico-usabilidad, permitirá crear una estructura más confiable para los clientes y menos costosa para la empresa. Para lograr tal fin, es importante identificar las mejores prácticas de usabilidad a aplicar en el desarrollo de este tipo de iniciativas. Los criterios identificados conformarán los lineamientos en el diseño de sitios Webde comercio electrónico, permitiendo aprovechar al máximo las bondades de ambas áreas. Este estudio estuvo enfocado en la especificación de estos lineamientos a partir de la evaluación de la usabilidad de tres sitios de comercio electrónico como son Amazon, Dell y Mercadolibre.

3. Análisis de Resultados
En este apartado se pueden visualizar las interpretaciones de los resultados obtenidos enla aplicación de las técnicas de evaluación definidas previamente.

2. Método
El test con usuarios (Medida de las prestaciones) y la evaluación heurística constituyeron las técnicas de evaluación de la usabilidad elegidas para el desarrollo de la investigación. Una vez elegidas las técnicas, se crearon los instrumentos de medición para ambas pruebas basados en las principales características delos sitios B2C. El test con usuarios se aplicó a un grupo de 10 usuarios, los cuales debían contar con al menos una

3.1. Amazon
En cuanto a la facilidad de ser aprendido y recordado, el 90% de los usuarios recordaron más los elementos que estaban en la parte superior. En general, las páginas interiores no requieren que el usuario se adecúe a nuevas interfaces. A nivel de facilidad de uso, el...