estudio del consumidor 1

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

Comportamiento del consumidor

MONOGRAFIA

para obtener el título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Alejandro Díaz Monge
Asesor:

Mtro. Jorge Riveros Martínez

Xalapa-Enríquez, Veracruz

Junio 2011

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración

Comportamiento delconsumidor

MONOGRAFIA

para obtener el título de:

Licenciado en Administración
Presenta:

Alejandro Díaz Monge
Asesor:

Mtro. Jorge Riveros Martínez

Xalapa-Enríquez, Veracruz

Junio 2011

3

INDICE
Resumen…………………………………………………………………………………...1
Introducción………………………………………………………………………………..2
Capítulo I Comportamiento del Consumidor…………………………………………...6
1.1Conceptos……………………………………………………………………7
1.2 Importancia de Estudio……………………………………………………..8
1.3 Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Marketing………..10
1.3.1 Comportamiento del Consumidor y Producto……………………11
1.3.2 Comportamiento del Consumidor y Precio……………………….11
1.3.3 Comportamiento del Consumidor y Plaza………………………..13
1.3.4 Comportamiento del Consumidor y Publicidad…………………..14
1.3.5 Comportamiento del Consumidor y Servicio Posventa…………151.3.6 Comportamiento del Consumidor y Opinión Pública……………15
Capítulo II Factores que Determinan la Conducta del Consumidor………………..16
2.1 Factores Culturales………………………………………………………..18
2.1.1 Cultura………………………………………………………………..18
2.1.2 Subcultura……………………………………………………………22
2.2 Factores Sociales………………………………………………………….23
2.2.1 Grupos………………………………………………………………..23
2.2.2Familia………………………………………………………………..27
2.2.3 Clase Social………………………………………………………….29
2.3 Factores Personales………………………………………………………34
2.3.1 Edad y Etapa del Ciclo de Vida……………………………………34
2.3.2 Estilo de Vida………………………………………………………..37
2.4 Factores Económicos……………………………………………………..39
2.4.1 Ocupación y Profesión……………………………………………..39
2.4.2 Ingresos……………………………………………………………...40
2.5 Factores Psicológicos……………………………………………………..40
2.5.1 Motivación……………………………………………………………40
2.5.2Percepción…………………………………………………………...44
2.5.3 Personalidad y Autoconcepto……………………………………...46
2.5.4 El Aprendizaje y la Experiencia……………………………………48
2.5.5 Las Actitudes………………………………………………………...50

I

Capítulo III El Proceso de Toma de Decisiones del Consumidor…………………..52
3.1 Participantes en el Proceso de Compra…………………………………53
3.2 Reconocimiento del Problema……………………………………………54
3.3 Búsqueda deInformación…………………………………………………55
3.4 Evaluación de Alternativas………………………………………………..59
3.5 Compra……………………………………………………………………...61
3.6 Comportamiento Post Compra…………………………………………...63
3.7 Modelos del Comportamiento del Consumidor…………………………67
3.7.1 Generalidades del Modelo…………………………………………67
3.7.2 Modelo Económico de Marshall…………………………………...68
3.7.3 Modelo Psicológico Social de Veblen…………………………….703.7.4 Modelo Psicoanalítico de Freud…………………………………...71
Conclusiones……………………………………………………………………………..73
Fuentes de Informacion…………………………………………………………………77
Indice de Figuras………………………………………………………………………...80
Indice de Tablas………………………………………………………………………….81

II

RESUMEN

El término comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que
los consumidores muestran al

comprar,evaluar y desechar los productos y

servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades, se enfoca en la forma en
que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles. Una de
las constantes más importantes es que todos somos consumidores. Las
decisiones de compra que tomamos a diario afectan la demanda de materias
primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios;e influyen en el
empleo de los trabajadores y en el uso de recursos, en el éxito de algunas
industrias y en el fracaso de otras. Es decir afecta la economía local y nacional de
alguna u otra manera.

1

INTRODUCCIÓN

2

El aumento de la competencia de las exigencias de los consumidores requiere que
las...