Estudio del consumidor


ESTUDIO DE CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor permite a los mercadólogos tanto predecir cómo reaccionaran los consumidores antes sus mensajes promocionales, como entender por qué toman sus decisiones de compra. Los mercadólogos se dieron cuenta de que si sabían más respecto del proceso de toma de decisiones del consumidor, podrían diseñar estrategias de marketing ymensajes promocionales para influir de manera más eficaz en el consumidor.Para poder saber cuáles son las necesidades que hay que satisfacer a los consumidores, las empresas recurren a una investigación de mercados, de la cual se obtendrá una gran información de los consumidores y se tendrá una comunicación directa entre consumidor y empresa. Esta información también nos sirve para tomar algunasdecisiones como es:

 • La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
 • Los canales de distribución más apropiados para el producto
 • Cambios en las estrategias de promoción y publicidad.

PANEL DE CONSUMIDORES
Técnica cuantitativa de investigación de mercados que se utiliza para proporcionar la información relacionada con el consumo que realiza cada persona a través de unamuestra de hogares representativa y constante en el tiempo. De ella se obtiene periódicamente información que se puede extrapolar al resto del universo.
Utilidad de los paneles:
Comportamiento del consumidor:
Que se compra en el hogar
Quien compra
Cuando se compra
Cuanto se compra
Donde se compra
A qué precio se compra
Conocimiento de las ventas y del mercado:
Ventas en el país
Ventaspor regiones
Ventas según los canales de distribución
Ventas por cadenas de establecimiento
Segmentos de mercados

Por marcas
Por formatos
Por variedades
Por sabores
Por envases

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA:

Este método trata de predecir el comportamiento del consumidor o, en otras palabras, ver que es lo que motiva o mueve al consumidor a consumir. Este enfoque se llama positivistay sus métodos más comunes son: observación, experimentación y técnicas de encuesta. Sus resultados son empíricos y se pueden aplicar a poblaciones grandes.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:

La investigación cualitativa va más profundo todavía adentro de las mentes del consumidor y trata de tomar en cuenta todas las variables posibles así como rendir los resultados mas precisos posibles. Debido ala minuciosidad de los procesos, sus costos tienden a ser más elevados y por lo tanto, se aplican a poblaciones menores. El interpretativismo es el enfoque que se deriva de este estudio y se basa en que los resultados son relativos e interpretativos.

Estos dos métodos se complementan muy bien y depende de la ocasión o más bien el fin que se busca, el incentivo a cual usar. Se a llegado aconcluir que el cualitativo es mejor para buscar ideas nuevas o ver las opiniones de clientes importantes mientras que el cuantitativo se utiliza a una escala mayor en cosas menos subjetivas como ver la aceptación de un empaque, o el impacto de un producto en ciertos sectores.


TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre unasituación existente, como entrevistas, cuestionarios, observación y focusgroup. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa. Para llevar a cabo un trabajo de investigación el investigador cuenta con gran variedad de métodos para diseñar un plan de recolección de datos. Talesmétodos varían de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad, injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones se reduce al mínimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren suma importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante el investigador a menudo tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus necesidades. Cuando la...