Estudio Del Movimiento

Aplicaciones tecnológicas

Sistemas de planificación de recursos
empresariales: un caso real
Andrés F. Rodríguez M., José A. Pineda M. y Ricardo Sánchez O.

Varios son los problemas que se
tienen que enfrentar para implantar un sistema ERP en una
organización. El primero es contar con una metodología de trabajo donde se determinen todos los pasos necesarios para
implantar exitosamenteel sistema ERP seleccionado.

Resumen

E

n este artículo se definen
los conceptos necesarios
para comprender e implantar un sistema de planificación de
recursos empresariales (ERP, por
sus siglas en inglés). Se describe
en términos genéricos qué es un
proceso de negocio y cuáles son
los principales problemas que
debe enfrentar una organización
cuando decide implantar un sistemaERP. También describe brevemente cómo estos problemas
han sido enfrentados durante la
implantación del sistema ERP en
el Instituto de Investigaciones
Eléctricas.

Introducción
Para cumplir con su misión, objetivos y metas estratégicas, una organización se apoya, al menos, en
dos mecanismos de administración: una estructura organizacional

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y un conjunto de procesos. El primerole permite definir las entidades
organizacionales y sus relaciones jerárquicas de responsabilidad y funcionalidad; el segundo le permite describir cómo las entidades
organizacionales realizan sus actividades para lograr sus metas.
Los procesos son el conocimiento de la organización, pues establecen la forma en cómo esa organización trabaja para lograr sus metas. Los
procesos se clasifican endiferentes categorías que van desde procesos de
manufactura hasta procesos de negocio. Particularmente, estos últimos son
los de interés en este artículo y se describirán más adelante.
Por ahora, baste con establecer que un proceso de negocio especifica los requisitos que un sistema de información debe satisfacer. Cuando un proceso de negocio está sustentado en un sistema de información, setiene un proceso automatizado; por lo tanto, en una organización pueden existir procesos de negocio automatizados, semi-automatizados y manuales.
Cuando nuevos requisitos son solicitados, la organización, por lo
general, tiene que cambiar sus procesos de negocio lo que implica modificar los sistemas de información que los soportan. Llevar a cabo las
modificaciones a estos sistemas depende de sudocumentación y de las
tecnologías de información con que fueron hechos. Esta dependencia
puede causar problemas de cuello de botella a la organización.

Boletín IIE, noviembre-diciembre del 2002

Un sistema de planificación de recursos empresariales da facilidades para enfrentar estos problemas de una manera eficiente. Kumar y
Hillegersberg (2000) describen a los sistemas ERP como:“Paquetes de sistemas de información configurables que integran información y procesos de negocio basados en la información dentro y entre áreas funcionales en una organización”.
Sin embargo, estos sistemas ERP presentan nuevos retos que tienen
que ser enfrentados para su implantación en una organización.

Arquitectura de un sistema ERP
Desde su aparición a finales de los años ochenta, los sistemasERP han
evolucionado con los avances de las tecnologías de información (Kumar
y Hillegersberg, 2000). Así, los primeros sistemas ERP fueron implantados con la arquitectura cliente-servidor, después evolucionaron a la arquitectura de tres capas (three tier) y, con la aparición de la Internet, las
arquitecturas tecnológicas evolucionaron al ambiente de Web y sus arquitecturas fueron multicapas(multi tier).
La Figura 1 muestra una arquitectura genérica descrita por David
Sprott (2000), en ella se muestran todos los componentes que forman un
sistema ERP. Los sistemas de ventajas competitivas son la automatización
de los procesos de negocio que están soportados en dos infraestructuras:
la infraestructura operacional de negocios y la infraestructura técnica.
Como lo muestra esta...