Estudio estretegico de una agencia de viajes

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
INSITUTO DE INFORMATICA
INFORMÁTICA ADMINISTRATIVA

DOCENTE: PAUL DIAZ TAPIA
“AGENCIA DE VIAJES VICU’S TRAVEL”
GRUPO: TURQUEZA
TURNO DE 3:00 -6:00


TRABAJO PRESENTADO POR:
YADHIRA DEL CARPIO
GEORGINA BECERRA
ZENAIDA ARCANA
ESTEFANY MARROQUIN
GABRIELA TICONA

AREQUIPA – PERU
2011
INDICE

PAG.INTRODUCCION 4
AGENCIA DE VIAJES VICU`S TRAVEL 5
1.- MISIÓN 5
2.- OBJETIVOS 5
2.1.- Objetivo General: 5
2.2.- Objetivos Específicos: 5
3.- ESTRATEGIAS 6
3.1.- Análisis FODA 6
3.2.- Desarrollo de Estrategias: 7
4.- POLITICAS 8
5.-PROCEDIMIENTOS 9
5.1 Procedimiento Para la Realización deun Circuito Turístico 9
5.2 Procedimiento para reservaciones de hotel 10
5.3Procedimiento para alquiler de la movilidad turística 10
5.4 Procedimiento para la reservación de restaurante 11
5.5 Procedimiento de Reclutamiento de Personal 11
5.6 Procedimiento de Elaboración de Circuitos Turístico 12
6.-PROGRAMAS 15
6.1Programa: Zonas No Promocionadas 15
6.2Programa: Arequipa Naturaleza y Biodiversidad 16
6.3 Programa: Capacitación Turística 17
6.4 Programa: marketing 18
6.5 Programa: Incentivos al Personal 19

7.-ORGANIGRAMA 20

8.- MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 21
8.1 AREA DE ADMINISTRACIÓN 21
8.2.1 Puesto Administrador 21
8.2 ASISTENTE CONTABLE 228.2.1 Puesto Asistente Contable 22
8.3 AREA DE VENTAS Y PUBLICIDAD 23
8.3.1 Puesto de Counter 23

8.3.2 Puesto del Encargado de Marketing 24
8.4 AREA DE GUIAS DE TURISMO 25
8.4.1Puesto de Guía de Turismo 25
8.5 AREA DE PRODUCCION DE CIRCUITOS Y PAQUETES 27
8.5.1 Puesto de Gerente de Producción 27
BIBLIOGRAFIA 28INTRODUCCION

Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.

Una vez que se han definido y elaborado los productosque integran la oferta que la agencia de viajes presentará en los distintos mercados, se procede al estudio y desarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades de promoción y publicidad que la empresa deberá encarar con miras a su comercialización.

Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las acciones de promoción y publicidadtambién adquieren en este negocio en particular, una gran importancia. En virtud de que, la razón de ser de una agencia de viajes es, precisamente, la venta de servicios turísticos en todas sus formas.

La clave del éxito, es pues, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes a la comercialización de sus servicios. Labor que exige, además, que las personas que participen en eldesarrollo de las actividades, posean una sólida formación en el campo especifico de las ventas.

AGENCIA DE VIAJES VICU`S TRAVEL
Entidad que proyecta, elabora, diseña, organiza y opera sus productos y servicios dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a turistas tanto externos como internos a través de las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas y Agencias de Viajes y TurismoMinoristas ubicadas en distintos puntos de la región, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al cliente.
Nos encontramos ubicados en una zona estratégica, de gran afluencia turística, cerca de la plaza de armas de nuestra ciudad.
Estamos enfocados a realizar tanto turismo receptivo (realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el extranjero) como turismo...