Estudio Financiero

MODELO DE KOTTER GESTIÓN DEL CAMBIO EN 8 PASOS APLICADO AL PROYECTO CALIDAD EN EL SERVICIO A DERECHOHABIENTES
Paso 1: Cree sentido de urgencia

El equipo de trabajo que se dirige al proyectode calidad en el servicio a derechohabiente, esta consiente que para generar un cambio en las demás personas en este caso los participantes, deberán cambiar primero cada uno de los integrantes,enfrentándose a nuevas actitudes y responsabilidades que habrán de ser tomadas en cuenta para enfrentar el cambio, y de esa forma identificar las áreas de oportunidad que deben ser explotadas por losparticipantes. Es importante que el equipo de trabajo “compre el cambio” para que de esa manera convenza a los demás involucrados.
En este caso el cambio fue necesario debido la inconformidad que erapercibida en el departamento de farmacia el mejor método para convencer a los empleados del departamento fue presentar encuestas donde se exponían las quejas de los derechohabientes.

Paso 2: Forme unapoderosa coalición

Para la ejecución correcta del proyecto se nombro a un líder Alhelí Guadalupe Lugo Buitimea que se encargo de dirigir y controlar las actividades del proyecto, comprometiendoa todo el equipo emocionalmente en el desarrollo coherente del proceso de cambio, las actitudes del equipo siempre fueron positivas, las únicas dificultades que se presentaron fueron algunosconflictos cognoscitivos que a medida que se fue impartiendo el curso se fueron solucionando.

Paso 3: Crear una visión para el cambio
En el momento en que se decidió realizar este proyecto informalmentecada integrante del equipo creó una visión de lo que querían ser y hacer en dicho proyecto, es por ello que con la aportación de ellos de manera formal se realizo una misión, la razón de ser comoequipo definiendo cual es la principal necesidad que hay que satisfacer en IMSS de Huatabampo, Son. Una misión también va acompañada de valores como respeto, honestidad, tolerancia, etc. los cuales...