Estudio Foda

Cancun, Quintana Roo

Cancún es un destino turístico desarrollado a nivel internacional y certificado por la Organización Mundial del Turismo OMT. Esta ciudad se encuentra ubicada en la costa noreste del estado de Quintana Roo en el sureste de México, y empezó como un Centro Integralmente Planeado, precursor del Fondo Nacional de Fomento al Turismo.
En pocos años, tuvo una notabletransformación, ya que de ser una isla rodeada de selva virgen y playas desconocidas, en la actualidad es el centro turístico mexicano más reconocido en el mundo. Cancún se convierte de esta forma en un organismo avalado por el Departamento de Educación y Gestión del Conocimiento de la OMT.


Le Meridien Cancún Resort and Spa

Historia

• La marca Meridien fue establecida por Air Frace en 1972
•Primer Hotel: Le Meridien Etoile (Paris, Francia)
• Entre 1972 y 1997 laa expansion de la marca logro contabilizar 21 hoteles distribuidos a lo largo de Europa, Africa y Medio Oriente, rutas de vuelo de la Aerolínea.
• En 1997 Air France vende Le Meridien
• 2005 Starwood Hotels & Resorts Worldwide adquiere Le Meridien
• Actualmente la cadena Le Meridien cuenta con aproximadamente 128 elegantes ylujosos hoteles en mas de 53 paises.
• Starwood Hotels & Resorts es una de las principales compañias hoteleras y de descanso en el mundo con marcas de renombre internacional como son: St. Regis, W Hotels, Sheraton, Four Points by Sheraton, Westin, Element by Westin, ALOFT a vision of W Hotels and The Luxury Collection Hotels & Resorts.

Filosofia Le Meridien
• Misión;
Nosotros brindaremos anuestros huespedes, mas que una gran estancia, un descumbrimiento activo que ellos mismos controlan. Su estancia con nostros sera de inspiracion a la creatividad, dandoles una nueva perspectiva.

Nosotros crearemos sentimientos de crecimiento personal, enriquecimiento y un sentido de comunidad y pertenencia mas alla de la entrega de un hermoso diseño, una habitacion y una cama confortable.

•Visión:
Convertir la marca Le Meridien en un estilo de vida altamente deseable que ofrece una experiencia estimulante para la creatividad del huésped.

• Valores:

Estilo: sofisticado, contemporáneo y original.
Cultura: herencia francesa, orientado al arte, arquitectura, arte culinario y moda.
Descubrimiento: Beneficio de ofrecer una nueva perspectiva activa, personal, curiosa yestimulante.

Nuestra PASION de servicio

Basico 1
Con Pasion creamos experiencias memorables, unicas y personalizadas, buscando siempre la satisfacción del huésped.

Basico 2
Utilizamos el apellido del huésped por lo menos tres veces en cada interacción esto marcará la diferencia.

Basico 3
Nuestra apariencia personal es lo que nos distingue, portamos nuestro uniforme y gafete siempre enexcelente estado.

Basico 4
Siempre seguimos la Regla 1, 2, 3: saludamos, nos anticipamos y cumplimos sus necesidades. Nos despedimos respetuosamente del Huésped y lo invitamos a regresar.

Basico 5
Nuestra sonrisa, es parte del uniforme.

Basico 6
Aplicamos la regla “le acompaño”. Acompañamos a nuestro huésped si solicita orientación hacia algún lugar.

Basico 7
Siempre utilizamos unlenguaje adecuado y cortés.

Basico 8
Respetemos a compañeros y huéspedes, esto habla de nuestra buena educación.



Basico 9
Contestamos el teléfono antes de 3 timbres con la fraseología, señalada, siguiendo la Regla 1, 2, 3.

Basico 10
Si nos encontramos ante un “Momento de la Verdad” con el huésped, escuchamos, empatizamos, preguntamos y resolvemos, somos responsables de darle elseguimiento.

Basico 11
La limpieza y seguridad es responsabilidad de todos, cuidamos nuestra área y las del hotel.

Basico 12
Nos abstenemos de utilizar la palabra NO, siempre ofrecemos alternativas a nuestros compañeros y huéspedes.

Basico 13
Reconocemos el trabajo “Bien Hecho”, lo señalamos y lo celebramos.

Basico 14
Apoyamos a nuestros compañeros creando un ambiente agradable y de...