estudio marca yamaha
Páginas: 2 (270 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2014
ufeffEstudio percepción de marca y de servicio post venta:
Primero que nada tenemos que destacar que encontramos necesario realizar dos estudios independientespara cada punto, y en el servicio post venta también es necesario realizar el estudio separando por segmentos y categorías de motos
Percepción de marca Yamaha motos:¿Qué palabra usaría para describir nuestra empresa?
¿Alguna vez a comprado un producto de esta marca?
(Solo si responde si) ¿Con que frecuencia compra productosde nuestra marca?
¿Cuál es la razón o motivo por el cual usted compra productos de esta marca?
¿En que sucursal Yamaha a realizado sus compras?
¿Por qué Yamaha yno la competencia?
¿Se siente identificado con la marca, por qué?
¿Si Yamaha fuera una persona, como seria?
Póngale una nota del 1 al 7, dónde uno significa muyinconforme con la marca y 7 muy conforme.
Percepción estudio Post venta:
¿Cuál es su nivel de satisfacción para la concreción de citas telefónicas en taller opara resolver inquietudes?
¿El servicio concedido por nosotros fue de su agrado?
¿Trajo su moto por un problema previamente mal reparado?
¿Cuál es su nivel desatisfacción en relación al empleado que lo atendió?
¿Cuándo recibimos su moto se le ofreció revisarla junto a usted?
¿Su moto fue entregada en la fecha pactada?
¿A lahora de retirar la moto el precio fue el mismo que el pactado en el presupuesto?
¿Cómo le precio la relación precio/ calidad?
¿Cuál es su nivel de satisfacción enrelación al trabajo realizado en su moto?
¿Cuál es su nivel de satisfacción en relación a nuestro servicio post venta?
¿Volvería a traer su moto a nuestro taller?
Primero que nada tenemos que destacar que encontramos necesario realizar dos estudios independientespara cada punto, y en el servicio post venta también es necesario realizar el estudio separando por segmentos y categorías de motos
Percepción de marca Yamaha motos:¿Qué palabra usaría para describir nuestra empresa?
¿Alguna vez a comprado un producto de esta marca?
(Solo si responde si) ¿Con que frecuencia compra productosde nuestra marca?
¿Cuál es la razón o motivo por el cual usted compra productos de esta marca?
¿En que sucursal Yamaha a realizado sus compras?
¿Por qué Yamaha yno la competencia?
¿Se siente identificado con la marca, por qué?
¿Si Yamaha fuera una persona, como seria?
Póngale una nota del 1 al 7, dónde uno significa muyinconforme con la marca y 7 muy conforme.
Percepción estudio Post venta:
¿Cuál es su nivel de satisfacción para la concreción de citas telefónicas en taller opara resolver inquietudes?
¿El servicio concedido por nosotros fue de su agrado?
¿Trajo su moto por un problema previamente mal reparado?
¿Cuál es su nivel desatisfacción en relación al empleado que lo atendió?
¿Cuándo recibimos su moto se le ofreció revisarla junto a usted?
¿Su moto fue entregada en la fecha pactada?
¿A lahora de retirar la moto el precio fue el mismo que el pactado en el presupuesto?
¿Cómo le precio la relación precio/ calidad?
¿Cuál es su nivel de satisfacción enrelación al trabajo realizado en su moto?
¿Cuál es su nivel de satisfacción en relación a nuestro servicio post venta?
¿Volvería a traer su moto a nuestro taller?
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.