Estudio marketing ikea

Análisis de la imagen de Ikea y características de sus clientes en general

ÍNDICE

Introducción

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Descripción investigación comercial

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Descripción del proceso de recogida de datos

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Descripción e interpretación de los datos obtenidos

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Conclusiones finales

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INTRODUCCIÓN: Breve historia sobre Ikea. Ikea es una corporación multinacional neerlandesa deorigen sueco dedicada a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración. Ikea reformuló el modelo de fabricación y comercialización de muebles a tal punto, que la mayoría de los productos que vende son desarmables, pueden almacenarse y transportarse en embalajes planos y uniformes, con el fin de abaratar los costos y los precios. La mayoría de los productos que se comercializan enla actualidad vienen con instrucciones y herramientas necesarias para armarlo, con el fin de llevar a cabo el concepto “Hágalo Usted Mismo “ Su línea de productos pretende cubrir todas las necesidades del hogar y las distintas edades. Ofrece muebles funcionales y de diseño a un precio relativamente bajo, pero afirma no renunciar al compromiso y responsabilidad social con el medio ambiente, losprocesos de producción (como la prohibición del trabajo infantil en sus productos) y la administración (afirma manejar una política de igualdad de género entre empleados, otorgando a hombres y mujeres un mismo salario en caso de desempeñar el mismo cargo). Este enfoque ecologista y progresista forma parte de su estrategia de mercadotecnia y su imagen de marca. En la mayoría de las tiendas IKEAexiste un restaurante que ofrece el típico plato sueco köttbullar y otros con carácter escandinavo. También existe en las tiendas fuera de Suecia una sección de venta de alimentos con productos típicos suecos, como knäckebröd, kaviar y arenque en salazón, orientados a los clientes de dicha nacionalidad. También las tiendas ofrecen un salón supervisado de juegos para niños, para permitir a los padrescomprar con tranquilidad.

El estilo de compra consiste en recorrer las galerías de exhibición (en realidad un largo corredor), donde se puede observar y en algunos casos probar (sillas, sillones, camas, colchones) los productos, los cuales están identificados con un nombre, un código y su lugar en la bodega. Una vez decidida la compra, el cliente se dirige a la bodega donde busca personalmente elproducto, el cual viene desarmado y embalado según las normas de IKEA, y lo transporta en un carro especialmente dispuesto, hasta la caja. Existen puntos de información

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donde se pueden efectuar consultas y recibir ayuda por parte del personal. El concepto de autoservicio es muy común en el comercio sueco. El concepto de "móntelo-usted-mismo" ha sido blanco de chistes en diversos medios,ya que hay quien piensa que a veces las instrucciones para el armado de los productos son confusas y complicadas. En realidad las instrucciones consisten en dibujos muy detallados que indican, paso a paso, cómo hay que montar el mueble. Ikea es una de las principales empresas en fabricación de muebles, en 2007 contaba con 238 tiendas en 34 países y empleaba a 104 000 trabajadores en 44 países. Laempresa es considerada un icono del diseño contemporáneo y una de las más prestigiosas e innovadoras. Su exitoso modelo es caso de estudio en las Escuelas de negocios.

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DESCRIPCION INVESTIGACIÓN COMERCIAL

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el análisis de la imagen de Ikea y las características de sus clientes en general. Para llegar a éste nos apoyamos en otrosobjetivos de tipo secundario con los que llegaremos a las conclusiones necesarias para la obtención de resultados. Estos objetivos secundarios son: - Análisis de la empresa Ikea y sus puntos de venta. Con este objetivo pretendemos conocer de forma detallada si el público objetivo conoce esta empresa y qué opinión le merece sus establecimientos - Análisis de los hábitos de compra de los consumidores....