Estudio Mistery S.



Estudio Mystery Shopper
Calidad del Servicio
Sports World Garden
Sports World Santa Fe
Sportium Pre Venta Santa Fe




Metodología
El presente documento tiene por objeto mostrar los resultados del estudio realizado en el mes de Marzo de 2014. Una de sus principales funciones es destacar las diferencias en la calidad del servicio y de instalacionescomparados con el proceso de ventas de Sport City.
Muestra
Tres visitas a tres diferentes clubes, uno es Sports World Garden ubicado en Guillermo González Camarena 1205 local M-01, esq. con Ernesto Martínez Domínguez Col. Centro de Cd. Santa Fe, CP 01210, Álvaro Obregón; otro Sportium Pre Venta Santa Fe ubicado en Av. Prolongación paseo de la reforma No. 400, Col. Santa Fe Peña Blanca, Del. ÁlvaroObregón, CP 01210, México DF, y por último Sports World Santa Fe ubicado en Vasco de Quiroga No 3880 Loc. 15 Lomas de Santa Fe Delegación Cuajimalpa. México D.F. al lado del Centro Comercial Santa Fe.
Perfil del Cliente
Hombre
29 años
Nivel Ejecutivo
Zona de trabajo: Corporativo Santander
Domicilio: Las Águilas



Herramienta
La herramienta se dividió en segmentos,conforme a las fases del proceso de venta de Sport City.

Adicional: Instalaciones del Club
1.- Confianza y Entendimiento
2.- Contrato Previo
3.- Dolor
4.- Presupuesto
5.- Decisión
6.- Cumplimiento
7.- Postventa (No aplica por no realizarse la venta)











Sports World Garden

Se evalúa

1.- Imagen Institucional
2.- Condiciones del Club
3.- Instalaciones

1.-IMAGEN INSTITUCIONAL

La ubicación del club no es tan clara ni llamativa por la parte exterior de la plaza, es difícil ubicarla si no se tiene conocimiento de la plaza o de la existencia del club; al ubicarse en una plaza comercial, no tiene problemas para encontrar sitio para estacionarse.

2.- CONDICIONES DEL CLUB

La limpieza del club es correcta, los baños y los vestidores están enperfecto estado, el orden y la limpieza del escritorio del vendedor es adecuada, el mobiliario y aparatos de ejercicio al ser un club relativamente nuevo se encuentran en excelente estado, la temperatura y el olor del club son adecuados, la distribución de los aparatos se percibe un poco ajustado ya que el espacio de la sala no es tan grande, el volumen de la música es adecuado.
Puntos críticos:El salón de Yoga tiene como cubierta el fondo de la fuente de la plaza, le da una vista agradable, pero se nota sucia y sin mantenimiento, el área de cardio, peso libre y peso integrado se percibe muy ajustada al no ser muy grande el espacio.

3.-INSTALACIONES

El club ofrece
Área de Cardio
Área de peso integrado
Área de peso libre
Dos salones para actividades en grupoVestidores, Baños, Regaderas y Vapor
Área de box
Puntos Críticos:
El Club no cuenta con Alberca



PROCESO DE VENTA
1.- Confianza y Entendimiento
Se evalúa
1. A El vendedor estaba atento al flujo del socio prospecto
Al ingresar al club, había dos vendedoras en sus escritorios, pero no tenían definido quien tenía que atender, finalmente una se levantó de su escritorio y me recibió.1. B El vendedor saludo y dio la bienvenida
La vendedora solo me saludó.
1. C El vendedor se presento
No se presentó.
1. D Apariencia del vendedor
El vendedor vestía un pants con logotipos del club.
1. E El vendedor me pidió mis datos o me hizo llenar algún registro
No, no me pregunto ni mi nombre.
1. F El vendedor me pregunto cómo me entere delclub
No.
Puntos Críticos
Al entrar al club observe que nadie está atento a la entrada de los socios o prospectos, no tienen un rol de pases, nadie se presentó y no me preguntaron nada acerca de mi o de lo que estaba buscando.
La vendedora me saludo y me pregunto que si deseaba informes, le dije que si e inmediatamente me llevo a conocer el club comentándome que me lo mostraría para...