Estudio Organizacional En Municipalidades

Hewlett-Packard
2012
Hewlett-Packard

Universidad Católica de Santa María
Informe Final
Aldazábal Torres, Raiza
Chesterton Chirinos, Tania
Espinoza Mamani, Mary Carmen
Góngora Condori, Jhonny

Universidad Católica de Santa María
ÍNDICE

CAPÍTULO I 5
Prácticas Pre- Profesionales realizadas en la Municipalidad Distrital José Luis Bustamante y Rivero 5
1. Datos Generales 5Visión 7
Misión 7
2. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 8
PRESENTACIÓN 8
2.1. ESTUDIO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 9
2.2 ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 13
2.3 ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 15
2.4. ESTUDIO DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN 17
2.5. ADAPTACIÓN Y DISEÑO DE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN PARA MEDIR CALIDAD DE SERVICIOS. 19
3. MARCO TEÓRICO 20
4. PLAN DE TRABAJO 254.1. Objetivos 27
4.2. Actividades 27
4.3. Recursos 28
4.4. Metodología 28
4. 6. Criterios de eficacia 30
4. 7. Plan de trabajo por actividad 31
Plan de Actividad N° 1 31
Plan de Actividad N° 2 32
Plan de Actividad N° 3 33
Plan de Actividad N° 4 34
Plan de Actividad N° 5 35
Plan de Actividad N° 6 37
Plan de Actividad N° 7 39
Plan de Actividad N° 8 40
Plan de Actividad N°9 41
Plan de Actividad N° 10 42
Plan de Actividad N° 11 44
Plan de Actividad ° 12 45
5. RESULTADOS 46
5.1. ANÁLISIS DE DATOS: CLIMA LABORAL 46
5.2. ANALISIS DE DATOS:CULTURA LABORAL 54
5.3. ANALISIS DE DATOS: Comunicación Formal e Informal 58
5.4 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 62
5.5 SATISFACCION DEL CLIENTE 96
5.6.1. Capacitación “Identificación y Atención del Usuario” 97
6.ANALISIS DE LOS RESULTADOS 98
6.1 Diagnóstico Organizacional 98
6.2 Análisis de la Satisfacción del Usuario 98
6.3. Medidas de Intervención 98
7. CONCLUSIONES 100
8. SUGERENCIAS 102
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 103
10. ANEXOS 105
CAPÍTULO II 106
Actividades Realizadas en otras Organizaciones 106
Actividad N° 1 106
Actividad N° 2 107

CAPÍTULO I
Prácticas Pre- Profesionalesrealizadas en la Municipalidad Distrital José Luis Bustamante y Rivero

1. Datos Generales
“Municipalidad Distrital de José Luis Bustamante y Rivero”
* Rubro de la empresa: Organización gubernamental
* Abreviatura: MD - JLBYR
* Dirección: Av. Dolores S/N
* Teléfono: 430700 / 427194
* Pagina Web: www.munibustamante.gob.pe/
* Gerente
* Alcalde Municipal, OscarZúñiga

* Supervisor a nivel de Empresa:
* Regidor: Edson Cárdenas
* Teléfono: 950309732
* Correo electrónico: Hannover_77@hotmail.com

* Supervisor Interno (Universidad):
* Verónika Alarcón
* Teléfono: 958336499
* Correo electrónico: recursoshumanosarequipa@gmail.com

* Trabajadores: 315
El total de personal que tiene la Municipalidadde JLByR actualmente, asciende a 378 personas, detallado en el siguiente cuadro:

Cargo | Nombrados | Contratados | Obreros | Reposición | CAS |
Alcaldía | 1 | 1 | | | |
Gerencia Municipal | | 2 | | | 1 |
Secretaría General | | 3 | | | |
Unidad de Trámite Documentario y Archivo | | 1 | | 1 | |
Unidad de Imagen Institucional | | 1 | | | |
Gerencia deAsesoría Legal | | 3 | | | |
Procuraduría Pública Municipal | | 1 | | | |
Oficina de Control Interno | | 1 | | | |
Gerencia de Planeamiento y Presupuesto | 2 | 3 | | | |
Gerencia de Administración | | 2 | | | |
Subgerencia de Logística | 2 | 9 | | 2 | 3 |
Subgerencia de Personal | 1 | 3 | | 1 | |
Subgerencia de Contabilidad | | 2 | | | |
Subgerenciade Tesorería | | 4 | | | |
Subgerencia de Informática y Comunicaciones | | 1 | | 1 | |
Gerencia de Administración Tributaria | 2 | 13 | | 2 | |
Subgerencia de Fiscalización y Control | | 3 | | | 3 |
Subgerencia de Registro Tributario y Orientación | | 1 | | | 1 |
Subgerencia de Ejecución Coactiva | | 3 | | | |
Gerencia de Desarrollo Urbano | 1 | 2 | | 1 | |...