Estudio organizacional

.
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E
INVESTIGACIÓN

MEJORA DEL DESEMPEÑO A PARTIR DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD DE
MEDICINA FAMILIAR NO. 77 DEL IMSS

T E S I S

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN CIENCIAS
CON ESPECIALIDAD EN:ADMINISTRACIÓN

PRESENTA:
ALICIA HERNÁNDEZ PÉREZ

DIRECTORA:
M. EN C. MARÍA GUADALUPE OBREGÓN SÁNCHEZ

MÉXICO,
D.F.
2007

A
ÍNDICE

ÍNDICE
A

RESUMEN
D

ABSTRACT
E

INTRODUCCIÓN
F

CAPÍTULO I
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEÑO LABORAL

1.1
Definición y análisis del Comportamiento Organizacional.
1

1.2
Cultura
Organizacional.
3

1.3
EstructuraOrganizacional.
6

1.3.1 Tipos de Organización (Departamentalización)
9

1.4
Enriquecimiento del trabajo (Diseño
del
trabajo).
12

1.4.1 Diagnóstico para el enriquecimiento.
15

1.5
Manejo
de
conflictos.
16

1.6
El Estrés.
20

1.7
Desempeño.
23

1.8
El cambio.
28
CAPÍTULO II
ANTECEDENTES Y GENERALIDADES
2.1. La Seguridad Social y Sus Orígenes
32

2.2. Antecedenteshistóricos del Instituto Mexicano del Seguro Social
33

2.2.1.
El
primer
consultorio
médico
38
B
2.2.2.
Significado
del
logo
símbolo
42
2.2.3.
Fundación del Instituto Mexicano del Seguro Social.
43

2.3
Antecedentes históricos de la Unidad de Medicina Familiar
No. 77 San Agustín.
45

CAPÍTULO III.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR

3.1Situación actual de la Unidad de Medicina Familiar No. 77 San Agustín.
46

3.2. Estructura de la Unidad de Medicina Familiar No. 77 San Agustín.
52

3.3.
Estructura
de
la
evaluación
54
3.3.1.
Descripción
Metodológica
55
3.3.1.1. Recopilación
bibliográfica y documentos pertinentes,
revisión bibliográfica y documental.
55
3.3.1.2. Elaboración
de síntesis y análisis de laslecturas.
55

3.3.1.3. Diseño
del
instrumento
de
medición.
55
3.3.1.4. Aplicación del instrumento de medición.
59
3.3.1.5. Análisis de información a través de datos
derivados
del
cuestionario
aplicado.
60
3.3.1.6. Elaboración de tablas de resultados.
78

3.4. Preámbulo al diagnóstico de la
U.M.F.
No.
77
78
3.4.1.
Problemas
en
la
clínica
78

3.4.2.
Problemas
delpersonal
79

3.5. Diagnóstico de la situación actual del área de consulta externa
de la Unidad de Medicina Familiar
80
C
CAPÍTULO IV.
PROPUESTA DE MEJORA DE DESEMPEÑO

4.1.
Primeros
pasos.
88
4.1.1. Ventajas de trabajar con
un
objetivo.
89

4.1.2. El establecimiento de metas para el mejoramiento
del desempeño laboral.
89
4.2.
Del
registro
de
datos.
90
4.3.
De
lacapacitación
del
personal.
91
4.4.
De
la
motivación
al
personal.
93
4.5. De las ventajas del uso de la tecnología.
95
4.6. Del fortalecimiento del equipo.
95
4.7.
Del
desempeño
laboral. 96
4.8.
Seguimiento
del
proceso
de
cambio
98

Conclusiones
100

Bibliografía
104

Anexos
106

D
RESUMEN

En el presente trabajo se estudiaron aspectos referentes al ComportamientoOrganizacional (CO) que se presentan en el área de consulta externa de una
clínica del Instituto Mexicano del Seguro Social (I.M.S.S.). Como aspectos del CO
se tomaron en cuenta: la cultura, la estructura, el enriquecimiento del trabajo, el
manejo de conflictos, el estrés y el desempeño.

Se presenta un estudio referente a la influencia que ciertos aspectos del CO
pueden llegar a tener en eldesempeño, este estudio aporta información relativa a
la manera en que las personas que se desempeñan en el área de consulta externa
perciben estos aspectos. Lo anterior se llevó a cabo basando la investigación en
teoría referida por estudiosos del comportamiento organizacional y el desempeño
como son:
Arias Galicia, Chiavenato, González Martín, Hampton, Hellriegel,
Lusthaus y Robbins....