Estudio para determinar la factibilidad de utilizar outsourcing

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial

ESTUDIO PARA DETERMINAR LA FACTIBILIDAD DE UTILIZAR OUTSOURCING, EN EL DEPARTAMENTO DE LIMPIEZA DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS.

Luis Fernando Chacón Cordón Asesorado por el Ing. Víctor Eduardo Izquierdo Palacios

Guatemala, octubre de 2009.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE INGENIERÍA

ESTUDIO PARA DETERMINAR LA FACTIBILIDAD DE UTILIZAR OUTSOURCING, EN EL DEPARTAMENTO DE LIMPIEZA DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS.
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA POR LUIS FERNANDO CHACÓN CORDÓN ASESORADO POR EL ING. VÍCTOR EDUARDO IZQUIERDO PALACIOS. AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

GUATEMALA, OCTUBRE DE2009

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIA Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Ing. Glenda Patricia García Soria Inga. Alba Maritza Guerrero de López Ing. Miguel Ángel Dávila Calderón Br. José Milton De León Bran Br. Isaac Sultán Mejía Inga. Marcia Ivónne Véliz Vargas

TRIBUNAL QUEPRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO DECANO EXAMINADOR EXAMINADOR EXAMINADOR SECRETARIA Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Inga. Norma Ileana Sarmiento Zeceña Ing. José Fernando Paredes Quiroa Ing. Byron Gerardo Chocooj Barrientos Inga. Marcia Ivónne Véliz Vargas

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala, presentoa su consideración mi trabajo de graduación titulado:

ESTUDIO PARA DETERMINAR LA FACTIBILIDAD DE UTILIZAR OUTSOURCING, EN EL DEPARTAMENTO DE LIMPIEZA DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS,

tema que me fue asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial, con fecha 22 de abril de 2008.

Luis Fernando Chacón Cordón

AGRADECIMIENTOS A:

DIOS

El principio de lasabiduría es el temor a Dios, gracias por darme la sabiduría para concluir mis estudios.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA Y A LA FACULTAD DE INGENIERÌA HOSPITAL GENERAL SAN JUAN DE DIOS

Por brindarme las herramientas necesarias para el desarrollo de esta profesión.

Especialmente

al

Departamento

Mantenimiento, por darme la oportunidad de realizar mi Ejercicio ProfesionalSupervisado.

MI SUPERVISOR

Ing. Fernando Paredes, por brindarme parte de su tiempo para la realización de este trabajo.

MI ASESOR

Ing. Víctor izquierdo, por su apoyo de gran importancia durante la realización de este proyecto.

ACTO QUE DEDICO A:
DIOS Por darme mi vida y las personas que amo para compartir con ellos y la oportunidad de concluir mis estudios universitarios. MIS PADRESGuillermo Chacón, Rosario Cordón, porque sin el apoyo brindado durante estos años, este sueño que hoy se cumple no hubiese podido realizarse. HERMANOS Marlon Guillermo y Jorge Guillermo, gracias por su cariño y consejos. MI ESPOSA E HIJO Carin Baten y Luis Fernando Chacón, por su amor y apoyo incondicional. MIS ABUELOS Olivia Chacón, Ismael Cordón +, Manuel Chacón +, Carlota Ovalle +, por enseñarmevalores. MIS AMIGOS Selvin, Miguel, Welder, Rudy, Leticia, Erick, Aldo, Jose Maria, Marco Antonio, y todos con los que compartí momentos agradables, gracias. MIS FAMILIARES A todos los que me ayudaron a seguir adelante, gracias.

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN 1. ANTECEDENTES 1.1 Antecedentes 1.1.1 Datos generales de la institución 1.1.2 Reseñahistórica 1.1.3 Servicios que presta 1.1.4 Misión 1.1.5 Visión 1.2 Estructura organizacional 1.2.3 Organigrama del Hospital San Juan de Dios 1.2.4 Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento y Departamento de limpieza 2. MARCO TEÓRICO 2.1 Recurso humano 2.1.1 Liderazgo en el recurso humano 2.1.2 Necesidad de la administración de los recursos humanos 2.1.3 Principales problemas en materia de...