Estudio Para Generar Futura Propuesta De Cambios Y Mejoras En La Compañía Acco Brands Chile S.A.

UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

ESTUDIO PARA GENERAR FUTURA PROPUESTA DE CAMBIOS Y MEJORAS EN LA COMPAÑÍA ACCO BRANDS CHILE S.A.

PEDRO E. CABRERA LARA 2011 UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

ESTUDIO PARA GENERAR FUTURA PROPUESTA DE CAMBIOS Y MEJORAS EN LA COMPAÑÍA ACCO BRANDS CHILE S.A.

Trabajo de titulación enconformidad a los requisitos para obtener el título de Ingeniero de Ejecución Industrial

Profesora Guía: Sr. Víctor Hugo Betancourt G.

Pedro Eduardo Cabrera Lara 2011

Mis agradecimientos a Dios por darme todo lo que tengo y todo lo que he querido

Dedicado a: mi padre Pedro, inspiración de fortaleza, sabiduría y esfuerzo mi madre Celinda, guía de mi formación y fuente de mis valores yprincipios mis hijos Eduardo y Daniel, motor de mi esfuerzo

y especialmente a mis esposa Marianela por su incondicional apoyo y por creer en mi más yo mismo…

“El destino de cada uno está determinado, los caminos para llegar él los elije cada quien, así como en un árbol las ramas son el camino, su destino siempre es el sol”. AGRADECIMIENTOS
Pedro E. Cabrera Gálvez

Mis más sincerosagradecimientos a los directivos de la compañía Acco Brands Chile S.A. por abrirme sus puertas para realizar este apasionante trabajo de investigación. En especial a sus gerentes general Jorge y comercial Rodrigo A todo su persona, por su gran disposición y permanente colaboración

A todos mis profesores por su aporte en mi formación profesional

A mis compañeros por su constante apoyo y por hacer másgrato este proceso

Y a todos quienes de alguna u otra forma me han ayudado en esta importante etapa de mi vida

1 RESUMEN En los comienzos de esta década Acco Brands Chile se encuentra en una etapa crucial para proyectarse como líder del mercado nacional en la comercialización de artículos para la oficina. ¿Pero está realmente la compañía organizada, planificada, supervisada y controlada paraalcanzar la posición que desea? Responder esta pregunta obliga a la compañía a realizar un autoexamen y evaluación de la gestión que lleva a cabo en la actualidad. Si no se determinan las fortalezas y debilidades del modelo que la organización posee, difícilmente esta, podrá estar bien preparada para lograr el objetivo planteado en un entorno competitivo y cambiante como es la industria de losartículos de oficina. Realizar una investigación que lleve a obtener una imagen que refleje de forma fidedigna la realidad actual que vive la organización en pos de determinar cómo se gestiona la organización a través de los procesos, poder generar un diagnóstico que permita construir una propuesta de cambios y mejoras para las áreas comercial y cadena de abastecimiento, constituyen en su conjunto elpropósito que este trabajo persigue. Como guía y objetivo central se planteó realizar propuestas de cambios y mejoras en procesos y procedimientos de la compañía Acco Brands Chile S.A. Para conseguirlo se establecieron algunos objetivos específicos como fue recopilar información necesaria para establecer la realidad y detectar la problemática de la operatoria actual, realizar un análisis de larealidad de la estructura organizacional, procesos, procedimientos y políticas en dos áreas de gestión de la compañía Acco Brands; Comercial y Cadena de abastecimiento, y sus respectivos departamentos. La metodología utilizada es de carácter cualitativo y cuantitativo, apoyado por el estudio del mercado, encuestas y análisis desde una perspectiva de gestión organizacional con enfoque en procesos. Eltrabajo se ha planteado bajo la estructura de presentar a la compañía, describir el desarrollo su actividad económica, referir el contexto industrial en el que participa, describir su estructura organizacional y capital humano, y desentrañar la percepción que los trabajadores y clientes tienen de ella. Luego se ha descrito sintetizadamente el desarrollo de la operatoria actual de las diferentes...