ESTUDIO PRELIMINAR DEL ENTORNO A AUDITAR

ESTUDIO PRELIMINAR DEL ENTORNO
A AUDITAR - SUPERTEL

Estudio de la Superintendencia de Telecomunicaciones

La estructura organizacional de la SUPERTEL se sustenta en un enfoque por procesos y en la filosofía de mejora continua y gestión de calidad. Procesos de la SUPERTEL. (SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos, 2010, p. 6) “Los productos y servicios que generan los procesos de laSuperintendencia de Telecomunicaciones son responsabilizados como procesos concentrados a una Administración Central con sede en la ciudad de Quito y se delegan como procesos desconcentrados a través de oficinas en seis regiones administrativas en el territorio nacional. Según el grado de contribución y valor agregado al cumplimiento de la misión institucional, los procesos de la SUPERTEL seclasifican en:

a) Procesos Gobernantes, orientan la gestión institucional a través de la formulación de políticas y expedición de normas e instrumentos para el funcionamiento de la Superintendencia;
b) Procesos Agregadores de Valor, generan, administran y controlan los productos y servicios destinados a crear valor para los clientes y usuarios, dando cumplimiento a la misión institucional;
c)Procesos Habilitantes, encaminados a generar productos y servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para sí mismos, viabilizando la gestión institucional; se clasifican en procesos de asesoría y procesos de apoyo;
d) Procesos Desconcentrados, encaminados a generar productos y servicios institucionales en jurisdicciones específicas.”

Misión Institucional
“Vigilar, auditar,intervenir y controlar técnicamente la prestación de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión, televisión y el uso del espectro radioeléctrico, para que se proporcione con eficiencia, responsabilidad, continuidad, calidad, transparencia y equidad; fomentando los derechos de los usuarios a través de la participación ciudadana, de conformidad al ordenamiento jurídico e interés general.”(SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos, 2010, p. 9)

Objetivos Estratégicos(SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos,, 2010, p. 9)

“Velar por el cumplimiento de los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión,
Impulsar la migración a la televisión y radiodifusión digital,
Alcanzar la calidad total en la gestión institucional,Coadyuvar al fortalecimiento del marco jurídico del sector de telecomunicaciones, de conformidad con la norma constitucional,
Atender de manera solvente los requerimientos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión,
Fortalecer la infraestructura tecnológica institucional,
Elevar la productividad laboral con talento humano altamente calificado ycomprometido con la SUPERTEL y la sociedad.”

Modelo de Gestión por Procesos

a) Cadena de Valor: (Ver Figura 3.1)


Figura 3.1Cadena de Valor de la SUPERTEL. (SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos, 2010, p. 10)

b) Mapa de Procesos: (Ver Figura 3.2)


Figura 3.2Mapa de Procesos de la SUPERTEL. (SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos, 2010, p. 11)

c) Organigrama Estructural:(Ver Figura 3.3)
















Figura 3.3 Organigrama Estructural de la SUPERTEL. (SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos, 2010, p. 12)
Intendencias y Delegaciones Regionales: Tienen la misión de programar, coordinar, ejecutar e informar las acciones orientadas al control del espectro radioeléctrico, la prestación de servicios, el juzgamiento de infracciones, la atención dereclamos y controversias entre operaciones y/o concesionarios en el ámbito específico de su jurisdicción; en el marco de los procedimientos, mecanismos, programas y planes establecidos; y coadyuvar en la gestión del proceso coactivo. (SUPERTEL-Ecuador - Reglamento Orgánico por Procesos, 2010, p. 32). La estructura organizativa de las Intendencias Regionales se muestra en la Figura 3.4.



Figura 3.4...