Estudio PROIND

Universidad Nacional José
Faustino Sanchez Carrión
Transformación
de Oficinas BCP

Agenda:

 Generalidades
Orientación Estratégica
Ubicación Geográfica
Descripción delprograma/proyecto
Productos y Servicios

En Lima (Perú) a inicios del mes de setiembre del 2008, decidimos “Transformar” las oficinas a nivel nacional
aplicando la metodología “Lean”. Para ello se implementóun equipo de profesionales y junto con la consultora
McKinsey (expertos a nivel mundial en aplicar esta metodología); se dio comienzo a este proceso, identificando los
puntos clave que queríamosmejorar.
De esta manera el trabajo final de la aplicación de la metodología nos debería entregar como resultado, contar con
una red de oficinas descongestionadas y ágiles en la atención al cliente,orientadas objetivamente hacia la venta de
productos y servicios, alcanzando la excelencia en todos los momentos de contacto con nuestros clientes.
Una vez clara la idea acerca de lo que tendríamosque conseguir con esta estrategia, dividimos el éxito del proceso
en 3 etapas: Diagnóstico, diseño y piloto, con dimensiones tal como se indica en le siguiente cuadro:

Funciones Específicas:1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

8.

El cliente solicita servicio de procesado de cítricos al Jefe de
Planta (1 día).
El Jefe de Planta verifica disponibilidad de acuerdo al Registro de
Ingresos ySalidas. (1 día).
El cliente especifica el tipo de servicio a recibir. (1 día)
La Jefa de Aseguramiento de Control y Calidad muestra el
catálogo de desverdizado al cliente (1 día).
El clientefirma el contrato con el Gerente o Jefe de Planta (1 día).
La responsable de facturación recepciona el Packing List
autorizado por el jefe de cámara de frío (1 día).
La responsable de facturaciónrecepciona el documento del Saldo
de Exportación autorizado por la supervisora de Saldo de
Exportación (1 día).
La responsable emite las facturas de exportación y saldo de
exportación (1 día)....