Estudio Sobre Reputación Online De Una Empresa

ESTUDIO PRELIMINAR SOBRE REPUTACIÓN ONLINE DE LA EMPRESA ‘UPONOR’

1. Introducción.Para la actividad sobre monitorización de reputación online, he elegido una empresa de reconocido prestigio en su sector (el de la climatización y soluciones avanzadas de fontanería) aunque, como constataremos con este informe, relativamente desconocida entre los clientes finales (los consumidores). Hay que teneren cuenta que, en este tipo de productos, es frecuente que la decisión de adquirirlos o no recae con altísima frecuencia en instaladores, distribuidores y promotores/constructores cuando se trata de instalaciones en edificios nuevos y, aún en caso de reformas de viviendas usadas, el consumidor suele tomar su decisión al consultar a los profesionales de la instalación.

Por lo tanto partimos delhecho de que Uponor y todas las ‘keywords’ que pueden estar relacionadas con la empresa están siempre –o casi siempre- enmarcadas en ‘conversaciones’ muy específicas, en hilos de intercambio de información muy particulares y especializados y su presencia es relativamente relevante cuantitativamente hablando en sitios web de agregación como Menéame, Delicious o Digg, blogs, foros o redes socialesgeneralistas, por supuesto en comparación con marcas de bienes y servicios de directa elección por parte del consumidor final (como firmas de ropa, alimentación o viajes, por poner simples ejemplos). Es sobre ese tipo de temas sobre los que se generan más intercambio de opiniones e informaciones, sobre las que hay mayor número de consultas, más entradas en motores de búsqueda, más posts en blogs,foros…, por no hablar de que gran parte de los datos que circulan por la red son contenidos generados por los consumidores (CGM). De ahí que la cuestión al analizar la reputación online de Uponor no sea tanto el mantenimiento de una situación bastante positiva a nivel de credibilidad y confianza entre nuestros públicos (clientes, inversores, consumidores o prescriptores) como la necesidad deelevar nuestro ‘buzz’ (esto es el nivel de expectación y número de conversaciones que nuestras ‘palabras clave’ provocan en la red). Lo veremos a continuación.

Imagen de la página web de Uponor.

2. Nuestras keywords.Empezamos por elegir qué términos nos interesaría monitorizar para perfilar el estado de nuestra reputación online. Debemos decidirnos como no por Uponor, climatización invisible(Uponor tiene una web específica con este concepto y su web de empresa está inundado de este topic). Pero también –y si queremos saber cómo estamos en relación a nuestros máximos competidores– no está de más monitorizar los nombres de ‘Polytherm’ (competidora en suelo radiante o climatización invisible) y Barbi, empresa de Blansol y que dada su semejanza a keywords poco relacionadas con el sector dela fontanería descartamos como palabra clave a incluir. En su lugar incluiremos en ocasiones ‘Blansol’. Tecnología RTM (Ring Tension Memory), Reglamento REACH, Suelo Radiante, PEX (Tuberias) y MLCP (soluciones de Fontanería), Climatevell y Carrier (competidores y a la ver colaboradores), Uponor Academy, Uponor Class (club para promotores, distribuidores, instaladores del sector fieles a Uponor),Centralita C46, Forum Mundial de Construcción Sostenible 2011, anti-incendios, Fernando Roses

(vicepresidente de Sur Europa) y Jyri Luomakoski (presidente) son otras keywords que podríamos incluir en la monitorización en un estudio más intenso y extenso sobre la reputación y el buzz de Uponor.

3. Creación de alertas. De lo que se trata es de estar al tanto lo más frecuentemente posible dequé, quién y dónde dicen algo de nuestra empresa. Y en este sentido las alertas que ofrecen buscadores como Google o Yahoo son muy útiles. Empezamos por crear la de Uponor en Google Alerts –que de antemano (como se puede ver en el pantallazo posterior) nos ofrece los resultados más recientes de la keyword en Internet. Sólo aparecen siete resultados, lo que nos da idea de lo que ocurrirá en los...