Estudio Tecnológico Y De Mercado Acerca De Los Sistemas De Banca Electrónica En Guatemala.

Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería en Ciencias y Sistemas

ESTUDIO TECNOLÓGICO Y DE MERCADO ACERCA DE LOS
SISTEMAS DE BANCA ELECTRÓNICA EN GUATEMALA

Juan Manuel Velásquez Estrada
Asesorado por el Ing. Francisco Javier Guevara Castillo

Guatemala, enero de 2010

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍAESTUDIO TECNOLÓGICO Y DE MERCADO ACERCA DE
LOS SISTEMAS DE BANCA ELECTRÓNICA EN
GUATEMALA

TRABAJO DE GRADUACIÓN
PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE INGENIERÍA
POR:

JUAN MANUEL VELÁSQUEZ ESTRADA
ASESORADO POR EL ING. FRANCISCO JAVIER GUEVARA
CASTILLO
AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
INGENIERO EN CIENCIAS Y SISTEMAS
GUATEMALA, ENERO DE 2010

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DEGUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA
DECANO

Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

VOCAL I

Inga. Glenda Patricia García Soria

VOCAL II

Inga. Alba Maritza Guerrero de López

VOCAL III

Ing. Miguel Ángel Dávila Calderón

VOCAL IV

Br. José Milton De León Bran

VOCAL V

Br. Isaac Sultán Mejía

SECRETARIA

Inga. Marcia Ivónne Véliz VargasTRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO
DECANO

Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

EXAMINADORA

Inga. Virginia Victoria Tala Ayerdi

EXAMINADOR

Ing. César Augusto Fernández Cáceres

EXAMINADOR

Ing. Fredy Javier Gramajo López

SECRETARIA

Inga. Marcia Ivónne Véliz Vargas

AGRADECIMIENTOS A:

Dios, por darme la oportunidad de la vida, y la capacidad para llegarhasta acá y
culminar una etapa más, tanto en mi carrera profesional como en mi desarrollo
personal.

Mi mamá Maritza y mi mamá Rosita, por haber sido mi mayor apoyo, por
inculcarme el amor por los estudios, y ayudarme a fortalecer la personalidad
que hoy me ha dado la determinación para alcanzar esta meta propuesta, por
apoyarme durante todo este tiempo y creer siempre en mi capacidad yvoluntad
de alcanzar mis objetivos.

Mis hermanos Rossina y Amory, por incentivarme a ser un mejor hermano, una
persona responsable y un buen ejemplo para ellos.

Todos mis amigos y compañeros de estudio, con quienes compartí durante toda
mi carrera, agradezco su apoyo y amistad.

Y a mis catedráticos quienes me dieron la disciplina necesaria para ser un buen
profesional, de forma especialagradezco al Ing. Francisco Guevara, quien
accedió a asesorar el trabajo de graduación y me ha apoyado en el desarrollo
de mi carrera profesional.

Juan Manuel Velásquez Estrada

DEDICATORIA

A Dios, por ser el creador de todas las cosas, a mi mamá Maritza, a mi mamá
Rosita, por ser el sacrificio de ellas lo que hizo posible el que yo este hoy aquí.

A mis hermanos Rossina y Amory,que este acto, sirva de inspiración y los
ayude a forjarse sus propias metas, tanto personales como profesionales, y
consigan la voluntad de alcanzarlas.

Y de forma muy especial a mi sobrina Rosa Elena, ya que tiene todo su futuro
por delante y espero que en un futuro no muy lejano, lea esta dedicatoria y sepa
que desde ahora, creo en ella y creo que alcanzará grandes éxitos.

JuanManuel Velásquez Estrada

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .................................................................................. VII 
GLOSARIO ....................................................................................................................XI 
RESUMEN................................................................................................................... XXI 
OBJETIVOS ............................................................................................................. XXIII 
INTRODUCCIÓN...................................................................................................... XXV

1.  MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................ 1 
1.1 ...