Estudio y analisis servicio al cliente
Páginas: 2 (479 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2013
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT es una empresa pública de telecomunicaciones del Ecuador creada el 14 de enero de 2010, maneja los servicios de telefonía fija local, regional einternacional, acceso a internet estándar y de alta velocidad, televisión satelital y telefonía móvil en el territorio nacional ecuatoriano.
Misión Empresarial
“Unimos a todos los ecuatorianosintegrando nuestro país al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talento humano comprometido y calidad de servicio de clase mundial.”
Visión Empresarial
“Serla empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos.”Valores Empresariales
• Trabajamos en equipo.
• Actuamos con integridad.
• Estamos comprometidos con el servicio.
• Cumplimos con los objetivos empresariales.
• Somos socialmente responsables.CASO DE ESTUDIO
Servicio al cliente
Existen varias vías por la cual CNT brinda la atención al cliente, como son:
• Oficina- Centro de Atención al Cliente
• Call Center
• Chat online
• Webmail
Área de Estudio: Call Center
CNT opera con varias líneas de atención telefónica:
• 100 – Fijo
• *611 – móvil
• 1800-100-100
• 1800-800-800 – Tv
Análisis de la problemática de servicioEl Call Center es una actividad que en ocasiones se ha evidenciado el desgaste del personal. Existen varias
La problemática viene a través del personal interno que en ocasiones se refleja elmalestar en el clima institucional y se proyecta al cliente indirectamente.
Estos problemas internos pueden ser ocasionados por varios factores como (salud, familiar, económico y emocional).Situaciones de mala aclimatación al requerimiento del puesto o al clima laboral de la empresa: No adaptación a tiempos de tarea, insuficiencia de cualificación personal, mala adaptación a una actividad que...
Misión Empresarial
“Unimos a todos los ecuatorianosintegrando nuestro país al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talento humano comprometido y calidad de servicio de clase mundial.”
Visión Empresarial
“Serla empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos.”Valores Empresariales
• Trabajamos en equipo.
• Actuamos con integridad.
• Estamos comprometidos con el servicio.
• Cumplimos con los objetivos empresariales.
• Somos socialmente responsables.CASO DE ESTUDIO
Servicio al cliente
Existen varias vías por la cual CNT brinda la atención al cliente, como son:
• Oficina- Centro de Atención al Cliente
• Call Center
• Chat online
• Webmail
Área de Estudio: Call Center
CNT opera con varias líneas de atención telefónica:
• 100 – Fijo
• *611 – móvil
• 1800-100-100
• 1800-800-800 – Tv
Análisis de la problemática de servicioEl Call Center es una actividad que en ocasiones se ha evidenciado el desgaste del personal. Existen varias
La problemática viene a través del personal interno que en ocasiones se refleja elmalestar en el clima institucional y se proyecta al cliente indirectamente.
Estos problemas internos pueden ser ocasionados por varios factores como (salud, familiar, económico y emocional).Situaciones de mala aclimatación al requerimiento del puesto o al clima laboral de la empresa: No adaptación a tiempos de tarea, insuficiencia de cualificación personal, mala adaptación a una actividad que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.