EstudiodeCaso

Ejemplo de estudio de caso 
 
El  siguiente  estudio  de  caso  es  un  ejemplo  de  cómo  éste  se  utiliza  como 
herramienta de investigación en el área de los negocios.  
 
El caso de Chrysler 
 
1. Transcripción  del  caso:  Chrysler  se  reinventa  a  través  de  la  investigación 
primaria.  
Después  de  casi  20  años  de  tiempos  difíciles  en  manos  de  una  competencia extranjera, agresiva y aguda, los fabricantes de automóviles de los Estados Unidos 
entraron  en  una  estrepitosa  disputa  a  comienzos  de  la  década  de  los  años 
noventa.  En  forma  sorprendente,  Chrysler  Corp.  Lideró  este  resurgimiento. 
Durante  muchos  años  Chrysler  se  había  mostrado,  entre  los  Tres  Grandes  – 
General Motors,  Ford  y  Chrysler­,  como el poseedor de menos posibilidades  para 
sobrevivir a los duros años de las décadas de los setenta y ochenta.  
 
 
2. Transcripción de las preguntas de análisis  
1.  ¿Qué  métodos  de  la  recolección  de  investigación  primaria  utilizó 
Chrysler para diseñar y comercializar sus nuevos automóviles? 
2.  ¿Qué  métodos  de  encuesta  empleó  Chrysler   y   por  qué  tuvieron 
tanto éxito? 

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3.  Analice  cómo  el  uso  de la  investigación  primaria  se  ha  integrado 
en la nueva atmósfera corporativa de Chrysler. 
 
3. Marco teórico 
El  concepto  de  mercadotecnia plantea  que  para  poder  lograr  los  objetivos de  una 
organización  o  una  empresa  es  indispensable  determinar  las  necesidades  y  los 
deseos de  los mercados  meta para así  poder  entregar los  satisfactores deseados 
de manera  más eficaz  y  eficiente que  los competidores (Kotler,  19).  Sin embargo, 
para  llevar  esto   acabo  es  necesario  recurrir  a  diferentes  herramientas  que  nos 
guían  en  los  estudios  de  las  necesidades  y  deseos de  los mercados  meta.  Entre 
estas  herramientas  se   encuentran  los  conceptos  de  producto,  mercado,  pruebas 
de mercado, calidad, diseño etc.  
El  producto  es “cualquier  cosa  que  puede  ofrecerse  a  la  atención  de  un 
mercado  para  su  adquisición,  utilización  o  consumo  y  que  puede  satisfacer  una 
necesidad  o  un  deseo,  incluye  objetos  físicos,  servicios,  personas,  lugares, 
organizaciones e ideas”  (Kotler, 7). En el caso de la empresa Chrysler, el producto 
son los  automóviles que  se  destinan a diferentes mercados  meta.  Por lo tanto, un 
mercado  es  el  conjunto  de  los  compradores  reales  o  potenciales  del  producto. 
Producto  y  mercado  son  dos  definiciones  importantes  ya  que  son  las  primeras 
cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara...  
 
4. Antecedentes de la empresa 

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En  1925  se  funda  la  compañía  productora  de  automóviles  Chrysler,  llamada  así 
por  su fundador  Walter  P.  Chrysler.  Poco  tiempo  después  de  su  fundación,  la  
compañía  ya  esta  pensando  en  expandirse  y  en  1928  adquiere  Dodge  Bros, 
compañía  de  mayor   tamaño  que  Chrysler.  Sin  embargo,  la  expansión  de   la 
empresa  no  asegura  su  éxito,  y  en  1934  fracasa  la  introducción  al  mercado  del 
primer  automóvil  aerodinámico.  A  pesar  del  fracaso  de  1934, en  1938  y  hasta 
1941  Chrysler  ve  sus  mejores  años,  siendo  éste  el  segundo  productor  de 
automóviles  más  importante  a  nivel  mundial1 .  En  1942  debido  a  la  Segunda 
Guerra  Mundial,  la  producción  de  automóviles  fue  interrumpida,  situación  que 
afectó a  todas las empresas y que concluyó al finalizar la guerra (1945).  Ante esta adversidad, Chrysler se dedicó a la producción de tanques de guerra. 
 
5. Selección de información relevante  
A  principios  de  los   90’,  las  compañías  automotrices  americanas  tuvieron 
problemas  económicos  que  Chrysler  logró  superar  haciendo  una  revisión  casi 
completa  de  la  organización  masiva  de  la empresa. Esto dio como  resultado una 
Chrysler  más  fuerte  y  eficiente,  construida  alrededor ...