Estudios de mercadeo
Páginas: 4 (914 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2010
Estudios de mercadeo y éxito en un negocio
La atención de los clientes empieza por un momento que los expertos llaman “momentos de verdad” y que corresponde a todo episodio en el cual el clienteentra en contacto con cualquier aspecto del negocio y de esta manera se hace una imagen sobre la calidad del servicio. Recordemos que de la vivencia y de la percepción de los momentos de verdad delcliente depende nuestra imagen de aceptación en el mercado. Mantener un cliente satisfecho tiene un costo muy alto si perdemos la oportunidad de hacerlo. Llevando esto a la realidad tangible podemosafirmar que el éxito y la permanencia de un negocio, por pequeño que sea, depende de muchos factores. Una mala atención, no usar las normas básicas de urbanidad, el desaseo, un descuido en la atención,las esperas prolongadas en la atención del cliente, el exceso de ruido a la hora de atender, hacer diferenciaciones odiosas entre clientes y muchas otras cosas más hacen que un cliente, o muchosclientes, prefieran recurrir a otros negocios porque no se sienten cómodos ni bien atendidos allí.
PAUTAS PARA UNA BUENA ATENCION AL USUARIO
Prepararse física y mentalmente
* Estar atento a lallegada de cualquier cliente. Estar dispuesto a la atención por encima de cualquier otra cosa. El que tenga tiendas que la atienda, dice un adagio popular. Si se está más atento al teléfono, a unlibro, al televisor, al radio o al computador que al mismo cliente ya empezamos mal nuestro momento de verdad. De lleno con lo que estamos haciendo, es decir con nuestro negocio.
* Haga contactovisual con el cliente. Nadie se siente bien atendido si se le contesta desde la distancia y con desinterés.
* Mantener una actitud bien dispuesta para la atención del usuario.
* Estarcorrectamente vestido.
Atienda al cliente con prontitud
* Salude al cliente y no lo haga esperar o llamar sin respuesta.
* Deje ver el deseo de ayuda. ¿En qué puedo servirle?
* El cliente merece...
La atención de los clientes empieza por un momento que los expertos llaman “momentos de verdad” y que corresponde a todo episodio en el cual el clienteentra en contacto con cualquier aspecto del negocio y de esta manera se hace una imagen sobre la calidad del servicio. Recordemos que de la vivencia y de la percepción de los momentos de verdad delcliente depende nuestra imagen de aceptación en el mercado. Mantener un cliente satisfecho tiene un costo muy alto si perdemos la oportunidad de hacerlo. Llevando esto a la realidad tangible podemosafirmar que el éxito y la permanencia de un negocio, por pequeño que sea, depende de muchos factores. Una mala atención, no usar las normas básicas de urbanidad, el desaseo, un descuido en la atención,las esperas prolongadas en la atención del cliente, el exceso de ruido a la hora de atender, hacer diferenciaciones odiosas entre clientes y muchas otras cosas más hacen que un cliente, o muchosclientes, prefieran recurrir a otros negocios porque no se sienten cómodos ni bien atendidos allí.
PAUTAS PARA UNA BUENA ATENCION AL USUARIO
Prepararse física y mentalmente
* Estar atento a lallegada de cualquier cliente. Estar dispuesto a la atención por encima de cualquier otra cosa. El que tenga tiendas que la atienda, dice un adagio popular. Si se está más atento al teléfono, a unlibro, al televisor, al radio o al computador que al mismo cliente ya empezamos mal nuestro momento de verdad. De lleno con lo que estamos haciendo, es decir con nuestro negocio.
* Haga contactovisual con el cliente. Nadie se siente bien atendido si se le contesta desde la distancia y con desinterés.
* Mantener una actitud bien dispuesta para la atención del usuario.
* Estarcorrectamente vestido.
Atienda al cliente con prontitud
* Salude al cliente y no lo haga esperar o llamar sin respuesta.
* Deje ver el deseo de ayuda. ¿En qué puedo servirle?
* El cliente merece...
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