Estudios De Satisfaccion

PRECIO, VALOR PERCIBIDO Y SATISFACCIÓN EN LOS SERVICIOS EDUCATIVOS UNIVERSITARIOS: TEORÍA Y PRUEBA EMPIRÍCA
PRICE, PERCEIVED VALUE, AND SATISFACTION IN HIGHER EDUCATION SERVICES: THEORY AND EMPIRICAL TEST
Miguel Ángel Sahagún Guardiolaa
Clasificación: Trabajo empírico - investigación Recibido: Julio 2009/ Aceptado: Noviembre 2010

Resumen En este trabajo de investigación se examina larelación existente entre el precio-valor percibido y se desarrolla una fórmula utilizando regresión lineal múltiple para poder determinar la satisfacción que los estudiantes tendrían de los servicios de educación superior en base a las características que presente la institución educativa. Este estudio empírico se realizó en el noreste de México. Se busca identificar las características del valorpercibido que tienen mayor relación con el precio y que justificarían un aumento o disminución del mismo, así como identificar el peso de los diferentes factores que producen la satisfacción del estudiante con relación al servicio educativo obtenido. Debido al aumento del número de instituciones educativas en esta zona del país, la variedad de precios, percepciones de valor y la satisfacción obtenida porlos servicios educativos e infraestructura de las instituciones educativas, resulta fundamental poder determinar la relación existente entre precio, valor percibido y los constructos que producen la satisfacción en el estudiante para conocer su impacto en la satisfacción del mismo al recibir el servicio educativo. El estudio empírico se dividió en dos fases, la primera consistió en determinarcuatro escenarios distintos para obtener la relación precio-valor percibido para cada escenario y determinar si esta relación cambia al modificarse alguno. La segunda fase del estudio, consistió en medir las variables que generan en el estudiante su nivel de satisfacción sobre el servicio educativo recibido. Los resultados de la primera fase del estudio revelan que cuando la relación precio-valorpercibido es antagónica la correlación entre ambas es mayor. Existen constructos que muestran una correlación fuerte entre un precio elevado con la obtención de un valor percibido elevado en los servicios educativos. En la segunda fase de la investigación se obtuvo la fórmula para medir la satisfacción del servicio educativo recibido. Palabras claves: educación universitaria, servicio educativo,valor percibido, relación precio-valor percibido. Abstract This research analyzes the existing relationship between price and perceived value on graduate and undergraduate services in Mexico. It also provides a formula to determine the level of satisfaction among students as a result of service characteristics. This empirical study took place in the northeast of Mexico. Its intention is to identifythe priceperceived value relationship, to know the impact that a change on one variable causes in the other. A second purpose is to identify the weight of the different factors determining satisfaction among students. Due to the increase on the
a Profesor y Coordinador de la Maestría en Administración de Empresas en el Instituto Internacional de Estudios Superiores (IIES) en Reynosa Tamaulipas,México. E-mail: miguelsahagun@hotmail.com

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Multidisciplinary Business Review | Vol. 4 N°1 (Junio 2011)

number of universities and the price variety on their services, infrastructure, and perceived value from the target market, it is important to know the existing relationship between price - perceived value and satisfaction within higher educational services in the area. The empiricalstudy was divided in two stages. The first stage consisted on creating four different scenarios to find out the existing relationship between price and perceived value for each scenario; and determine if the relationship changes when the price or the perceived value gets modified. In the second stage the independent variables causing the different levels of satisfaction among students were...