estudios



LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO





DORA MARITZA CASTRO ROJAS

ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS
UNIVERSIDAD CENTRAL






IMPACTO DE LA LEY 1480 DE 2011
SOBRE LAS ENTIDADES FINANCIERAS







POSGRADOS
BOGOTÁ, D.C. 2012

TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………….1
Problemática…………………………………………………………….2Objetivos………………………………………………………………..3
Preguntas………………………………………………………………..4
Marco Teórico…………………………………………………………..5 - 6
Metodología…………………………………………………………….7
Antecedentes……………………………………………………………8 - 10
Ley 1480 de 2011……………………………………………………….11 - 13
Sanciones………………………………………………………………..14
ESTADISTICAS
Quejas Recibidas EV, DCF y SFC por Motivos más significativos
Primer Trimestre Año 2012……………………………………………..15- 16

Quejas Recibidas EV, DCF y SFC por Motivos más significativos
Segundo Trimestre Año 2012…………………………………………...16 - 17

Reclamaciones recibidas por las entidades financieras primer trimestre
Vs segundo trimestre de 2012…………………………………………...17 - 18

Quejas Recibidas EV, DCF y SFC por Motivos más significativos
Primer Semestre Año 2012………………………………………………19 - 20

Tasas de Interéspara las Modalidades de Consumo, Comercial y
Microcrédito – Tarjetas de Crédito – Marzo Vs Junio 2012…………….21 - 22


Conclusiones……………………………………………………………..23


Bibliografía…………………………………………………………….…24

INTRODUCCIÓN

Este trabajo nace de la necesidad de brindar al lector una pequeña guía de la importancia de mantenerse informado y brindar opiniones sobre los cambios que se están generando en lasleyes que regulan los derechos y deberes de los consumidores financieros, que de acuerdo a la globalización nuestro país también está empezando a inquietarse más por el consumidor quien a fin de cuentas es el encargado de generar los consumos masivos que permiten a las empresas subsistir.

Es conveniente trabajar este tema partiendo de la importancia que genera el hecho de conocer quemodificaciones han realizado las entidades financieras con respecto a sus políticas de cobro, comisiones, tasas de interés, entre otros, para poder dar cumplimiento a la Ley 1480 de 2011.













PROBLEMATICA

Debido a que los productos que adquieren los consumidores financieros son adquiridos mediante contratos de adhesión y ante el desequilibrio contractual que se genera en contra delos consumidores se hace necesario divulgar el impacto que está generando la Ley 1480 de 2011 (Ley de protección al consumidor financiero), es esencial investigarlo debido a que como consumidores debemos saber si la información suministrada “es suficiente, clara, veraz, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea por parte de las entidades financieras”1

En esto se funda el propósitode esta ley para evitar que la posición dominante tome acciones que perturben el equilibrio del contrato y se genere así una posición de abuso del derecho frente a los consumidores.
















PREGUNTAS

Pregunta Principal

¿Están las Entidades Financieras conscientes de su responsabilidad legal frente a la implementación de la Ley 1480 de 2011 (Ley de protección alconsumidor financiero), así como del vehículo facilitador que ofrece la norma para permitir el acceso a una información adecuada de acuerdo a los términos de ley que le permita al consumidor hacer elecciones bien fundadas procurando un equilibrio social?


Preguntas Secundarias

¿Saben las entidades financieras como implementar la norma descrita en la Ley 1480 de 2011 (Ley de protección alconsumidor)?

¿Cómo están evaluando las entidades financieras que su sistema de protección al consumidor cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Ley de protección al consumidor financiero)?

¿Cómo se refleja ante los grupos de interes el diseño y la aplicación adecuada de la Ley 1480 de 2011 (Ley de protección al consumidor financiero)?









OBJETIVOS

Objetivo General...