Estudios

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
Diferencia:
Situación
AtenciónServicio
Restaurante
Recibimiento y acomodación
Entrega de carta
Habitación
Presentación de la camarera para atender al huésped
Aseo y ordenamiento de la habitación

Similitud:Atención y Servicio
Cubrimos la necesidad del cliente

Ejemplo:

Atendemos a un cliente en un hotel cuando le indicamos en que piso o pasillo queda la habitación.
Servimos a uncliente cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle a la habitación.
2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con eseproducto que necesidades satisface.
Compra un ticket de viaje y espera obtener un viaje placentero, cómodo e inolvidable.
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestroservicio al cliente.
Paciencia, amabilidad, empatía, educación.
4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a suempresa.
Estar sobre las expectativas del cliente.
Demostrarle que ha hecho la mejor elección por elegirnos.
Brindarle una atención personalizada satisfaciendo sus necesidades.
5.Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).
Mis clientes dentro dela empresa serian las personas que venden la imagen de las habitaciones del crucero, las personas que brindan los utensilios de limpieza, los que preparan los químicos para la limpieza,los que incluso nos lavan los uniformes para poder presentar una buena imagen de la empresa. La puntualidad y eficiencia de su trabajo trabajo marca la pauta del servicio final.