estudios

* Integrantes:

* Sandy Aroca
* Karol Medina
* Stefany Olivares
*Maricenia Reales
* Jorge Ibáñez

ENTIDADES FINANCIERAS

Quejas frecuentes en las entidades
financieras:
- Largas filas- Discriminación contra el
cliente
- Quejas por mala información

-Muchos requisitos a la hora de tramitar un
crédito

- Quejas por el mal uso de las tarjetas de
crédito y debito-Quejas por el bajo interés de ahorro

-Quejas por fallas de cajero automático

- Cobro por comisiones por cobrar

- Reportes a las centrales de riesgo
- Mala información incompleta

Conceptode atención y servicio al cliente.
La atención al cliente en el sector financiero se tiene que
conocer las variables que percibe el público en el trato
recibido por una institución financiera enrelación con lo
que ofrece la empresa. 
En un análisis profundo de lo expuesto se tiene como
resultado que la expectativa de atención que tiene el
cliente responde con su propia autoimagen en surelación
con la entidad financiera en la cual el cliente siente que
es deseable e importante para abonar sus ahorros y
espera que las instituciones financieras se preocupen por
solucionarles susproblemas.

Características de atención y servicio al
cliente.

Los principales puntos del servicio al cliente son personas
con honorabilidad comercial, profesional, y experiencia.
Designados porel Consejo de Administración o la
Dirección General ya que debe ser responsable funcional
de todos los aspectos del servicio al cliente.La formación
debe ser especial en todo el personal que estéen
contacto con el cliente

El vestuario tiene que ser impecable de quienes entren en
contacto con el cliente y La Autoridad que expresa en el personal
de las sucursales debesolucionar problemas de servicio; puntos
en los cuales descansan las principales situaciones que
caracterizan al servicio al cliente; en los que encontramos, sin
embargo, ciertas ambigüedades para enfocarlas a...