Estuudio de calidad en el servicio de urgencias

EL PROBLEMA

El servicio de urgencias del HOSPITAL SAN ROQUE (H.S.R.) de El Copey-Cesar se caracteriza por el comportamiento cambiante en la asistencia de paciente como consecuencia de la variabilidad del clima, la condiciones de orden publico y la potabilización del agua, entonces estos factores fomentan el aumento en el flujo de los habitantes de la población a asistir a urgencias, además queel Nº de retornos a urgencias en alto, esto desencadena alteraciones en la atención en este servicio, entonces ¿Cómo será la calidad de la atención en el servicio de urgencias?.

JUSTIFICACION

Teniendo en cuenta todos los cambio que se han generado a partir de 1993 con la implementación de la ley 100 a nuestro sistema de salud y todas sus reglamentaciones hasta nuestros días tenemos queestar en constante evolución y cambio, para eso tenemos que evaluar constantemente nuestros servicios y demostrar que vamos a la vanguardia, entonces tenemos que entrar en la onda de la calidad en los servicios para con los usuarios.
En un estudio realizado en México se encontró que el 96,4% de la consultas en urgencias no son calificadas como tal, que la principal causa de consulta a urgencias sonla Infección Respiratoria Aguda en un 32,82% (1), estos datos se comportan como los del H.S.R. El comportamiento de los retornos a urgencias es del 80%, en un estudio realizado en España, siendo el retorno único el mas frecuente (2) y siendo el 2º,3º y 4º día donde el Nº de retornos es mayor, 40%, referencia que es algo diferente a la del H.S.R., el motivo del retorno fueron los mismos síntomasde la primera consulta en un 40,4% (3). El trato recibido por el recepcionista, el medico y la enfermera fue excelente en un 69,35%, 74,50% y 97,16% y malo en un 0,41%, 0,59% y 1,95%, respectivamente, esto en un estudio en México (4).
Actualmente se presentan en nuestro servicio de urgencia algunos periodos durante el día, la semana o el año en el cual se aumenta el numero de consulta, que haceque se congestione, lo cual puede generar alteraciones en las actividades como seria la demora el la atención del paciente que consulta, consultas que no ameritan un servicio por urgencia, pero que por haberse completado el numero estipulado de consulta externa y que desea que se le atienda con prontitud consultando por este servicio, represamientos y otras alteraciones que pueden generardeficiencia en la calidad de la prestación del nuestro servicio
Por todo lo anterior queremos analizar la situación actual de nuestro servicio de urgencias, en la búsqueda de debilidades y fortalezas para mejorar las primeras y afianzar las segundas, y así mejorar la calidad en el servicio hacia los pacientes.
La idea es realizar un interrogatorio a cada paciente o familiar que consulta a nuestra urgenciay hacerle preguntas en relación al servicio prestado, si la atención fue prestada en el tiempo sugerido, el ambiente adecuado, con calidez y lo mas importante que el paciente entienda su problemática actual y como será su tratamiento a seguir.
Por otro lado analizar las estadísticas de este servicio, en cuanto a el numero de pacientes que se registran diariamente, para determinar si la cantidadde consultas atendidas por el medico de urgencias en su turno, que es de 12 horas, es la adecuada, si las consultas corresponden a urgencia como tal y otros aspectos.
Los datos que se obtengan en este estudio nos servirán en gran medida para mejorar la calidad que es lo que en la actualidad todo hospital busca y aun mas con la actual legislación (Decreto 2309 de 2002) y requisitos (Resolución1439 de 2002), la mejora en los procesos académicos en el servicio, los que en la actualidad no se realizan y la búsqueda de estrategias para un mejor funcionamiento de esta unidad.

OBJETIVO

General
Evaluar el estado actual de la calidad del servicio prestado a los pacientes que asisten a la urgencia del HOSPITAL SAN ROQUE de El Copey.

Específicos
• Evaluar la atención que hacia los...