Estándares de servicio definidos por el cliente

RESUMEN
Estándares del servicio definidos por el cliente
Expectativas del clienteSe basan en los requisitos que para el cliente resultan fundamentales, además son visibles y medibles.
DESARROLLODE LOS ESTANDARES DEFINIDOS POR EL CLIENTE
Identificación de la secuencia de los encuentros
Traducir las expectativas del cliente en comportamientos y acciones para cada encuentro
Seleccionar elcomportamiento y acciones para determinar los estándares
Decidir si lo estándares flexibles o inflexibles son apropiados
Desarrollar mecanismos de retroalimentación para medir los estándaresProporcionar retroalimentación sobre el desempeño se los empleados

Estándares definidos por el cliente
.- Quiero confiar en ti, pero nunca me has dado una razón para hacerlo.
2.- Una amable voz al otrolado del teléfono, significa más de lo que te imaginas.
3.- Quisiera decirte cómo podemos hacer crecer esta relación, ¿por qué nunca me lo preguntas?
4.- Cuando te recomiendo con amigos y les das unincreíble servicio, me haces ver y sentir excelente.
5.- Significa mucho para mí, cuando me agradeces por haberte recomendado.
6.- Sé que no eres perfecto y no lo espero, pero necesito saber quepuedo contar contigo.
7.- No soy experto en lo que tu vendes, pero me gusta cuando me dedicas tiempo para explicarme lo que no sé o lo que no entiendo bien.
8.- Odio a los vendedores, pero me encantacomprar.
9.- No espero que seas un superhéroe, pero si espero que hagas lo que dijiste que ibas a hacer por mí.
10.- Me gusta que me trates tan bien, pero quisiera que tus empleados lo hicieran dela misma manera.

Tres funciones clave de los estándares de calidad en el servicio
PRIMERA
Se establecen idealmente a partir, de las necesidades expectativas ,deseos y expectativas de los clientesSEGUNDA
Sirven como parámetro, para medir los niveles de calidad que en realidad se logran en la empresa
TERCERA
Indican al personal, cuales son de acuerdo con los criterios de la empresa, las...