Esyadares De Recepcion
Páginas: 6 (1362 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2012
ESTANDARES EN EL AREA DE RECEPCION.
1. NORMAS GENERALES
• El encargado directo de la operación de este departamento es la actual Jefa de Recepción.
• Es su responsabilidad velar y hacer cumplir los altos estándares de servicio que debe entregar el personal a su cargo. Es importante una buena comunicación entre el departamento de Pisos y Recepción sobre el estado de habitaciones, parapoder asegurar una correcta asignación de habitaciones. Igualmente, servirá para hacer excepciones a la hora del check in de clientes
Por ejemplo: Si el hotel tiene una política de check in a las 14.00, pero se presenta un cliente que acaba de llegar de improviso y necesita duchar y cambiarse para acudir a una reunión, la Recepción intentará comprobar con Ama de llaves si hay alguna habitaciónque esté lista para ser ocupada. Si bien las normas están creadas para seguirlas, hay que tener el suficiente sentido común como para no dejar a un cliente enfadado y desatendido si podemos ofrecerle una solución. Ama de llaves se encarga, a medida que va revisando las habitaciones de salida que van limpiando las camareras, de actualizar su disponibilidad a través de la radio o teléfono, con loque la Recepción tiene siempre una información real del estado de las habitaciones, y puede controlar mejor las posibles asignaciones o llegadas durante el turno de mañana
Sobre las 14:30 horas, Ama de llaves bajará la hoja de control de habitaciones a la Recepción, indicando el estado actual de cada habitación (cliente limpia, cliente pendiente, salida, etc.). Esta información será revisada conuna persona del departamento de Recepción, aclarando las diferencias que haya entre la hoja y el estado que tengamos en nuestro sistema de gestión. Las diferencias entre ese control y el estado también serán aclaradas, así como el resto de habitaciones que queden pendientes de limpiar, en un segundo control que se realizará sobre las 16:30 horas, cumplimentando la misma hoja y dándola pordefinitiva, por parte de ama de llaves. En ese momento, y una vez realizado el control correctamente, esta hoja debe ser firmada por ama de llaves y el recepcionista que ha hecho el control con ella.
La camarera del turno de tarde también entrega en Recepción a la salida de su turno, una hoja de control de su trabajo. Todo esto queda archivado en la Recepción para su consulta.
2. TAREAS DE CADATURNO
El Registro, por definición:
A. Pre – Registro: es un registro de la mayor cantidad de datos del pasajero (en la tarjeta de registro) antes de la llegada del mismo.
Finalidad:
- Agilizar el proceso de registro
- Como atención especial a nuestro huésped
B. Registro: proceso mediante el huésped nos proporciona los datos requeridos en la tarjeta de registro, previo a laasignación de su habitación.
Registro de clientes Corporativos:
• Se debe Pre-registrar al grupo, para evitar aglomeraciones a la llegada.
• El Turno de Tarde de recepción tiene la responsabilidad de chequear las llegadas del día siguiente e imprimir todas las tarjetas de registro
• Los miembros del grupo solo deberán firmar la tarjeta
3. Check List del Recepcionista Turno de Mañana
1.Chequear Libro de Novedades Virtual del Turno anterior, con el fin de realizar las tareas pendientes o recopilar la información pendiente
2. Revisar informativos, de grupos o eventos.
3. Revisar ocupación, llegadas y salidas.
4. Bloquear o asignar habitaciones con requerimientos especiales.
5. Revisar que botones se encuentren en su puesto, (al lado de la puerta principal) y cumpliendocon las funciones que les han sido asignadas
6. Revisar salidas programadas durante su turno, que no se hayan efectuado, en caso de que los huéspedes hayan extendido su estadía, realizar las modificaciones correspondientes en el sistema.
7. Emitir el Reporte de Cajero correspondiente al turno, reflejando claramente el movimiento durante su turno además que los cargos realizados correspondan...
1. NORMAS GENERALES
• El encargado directo de la operación de este departamento es la actual Jefa de Recepción.
• Es su responsabilidad velar y hacer cumplir los altos estándares de servicio que debe entregar el personal a su cargo. Es importante una buena comunicación entre el departamento de Pisos y Recepción sobre el estado de habitaciones, parapoder asegurar una correcta asignación de habitaciones. Igualmente, servirá para hacer excepciones a la hora del check in de clientes
Por ejemplo: Si el hotel tiene una política de check in a las 14.00, pero se presenta un cliente que acaba de llegar de improviso y necesita duchar y cambiarse para acudir a una reunión, la Recepción intentará comprobar con Ama de llaves si hay alguna habitaciónque esté lista para ser ocupada. Si bien las normas están creadas para seguirlas, hay que tener el suficiente sentido común como para no dejar a un cliente enfadado y desatendido si podemos ofrecerle una solución. Ama de llaves se encarga, a medida que va revisando las habitaciones de salida que van limpiando las camareras, de actualizar su disponibilidad a través de la radio o teléfono, con loque la Recepción tiene siempre una información real del estado de las habitaciones, y puede controlar mejor las posibles asignaciones o llegadas durante el turno de mañana
Sobre las 14:30 horas, Ama de llaves bajará la hoja de control de habitaciones a la Recepción, indicando el estado actual de cada habitación (cliente limpia, cliente pendiente, salida, etc.). Esta información será revisada conuna persona del departamento de Recepción, aclarando las diferencias que haya entre la hoja y el estado que tengamos en nuestro sistema de gestión. Las diferencias entre ese control y el estado también serán aclaradas, así como el resto de habitaciones que queden pendientes de limpiar, en un segundo control que se realizará sobre las 16:30 horas, cumplimentando la misma hoja y dándola pordefinitiva, por parte de ama de llaves. En ese momento, y una vez realizado el control correctamente, esta hoja debe ser firmada por ama de llaves y el recepcionista que ha hecho el control con ella.
La camarera del turno de tarde también entrega en Recepción a la salida de su turno, una hoja de control de su trabajo. Todo esto queda archivado en la Recepción para su consulta.
2. TAREAS DE CADATURNO
El Registro, por definición:
A. Pre – Registro: es un registro de la mayor cantidad de datos del pasajero (en la tarjeta de registro) antes de la llegada del mismo.
Finalidad:
- Agilizar el proceso de registro
- Como atención especial a nuestro huésped
B. Registro: proceso mediante el huésped nos proporciona los datos requeridos en la tarjeta de registro, previo a laasignación de su habitación.
Registro de clientes Corporativos:
• Se debe Pre-registrar al grupo, para evitar aglomeraciones a la llegada.
• El Turno de Tarde de recepción tiene la responsabilidad de chequear las llegadas del día siguiente e imprimir todas las tarjetas de registro
• Los miembros del grupo solo deberán firmar la tarjeta
3. Check List del Recepcionista Turno de Mañana
1.Chequear Libro de Novedades Virtual del Turno anterior, con el fin de realizar las tareas pendientes o recopilar la información pendiente
2. Revisar informativos, de grupos o eventos.
3. Revisar ocupación, llegadas y salidas.
4. Bloquear o asignar habitaciones con requerimientos especiales.
5. Revisar que botones se encuentren en su puesto, (al lado de la puerta principal) y cumpliendocon las funciones que les han sido asignadas
6. Revisar salidas programadas durante su turno, que no se hayan efectuado, en caso de que los huéspedes hayan extendido su estadía, realizar las modificaciones correspondientes en el sistema.
7. Emitir el Reporte de Cajero correspondiente al turno, reflejando claramente el movimiento durante su turno además que los cargos realizados correspondan...
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