Etapa 1 Comunicaci n Efectiva CLASE 3 2

Fallas en la Comunicación

El mensaje que envía el
emisor no siempre “llega” al
receptor.

Barreras en la comunicación
•

Factores Físicos
–
–
–
–
–

•

Ruido
Calor o frío
Distancia entre laspersonas
No mirar cara a cara
Necesidades del momento (sueño, hambre, etc.)

Factores Biológicos
– Defectos (habla o audición)
– Estado de salud crítico

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Barreras en la comunicación
•

FactoresSociales
–
–
–
–
–

Idioma (semántica)
Estatus o posición
Valores y actitudes
Prejuicios
Percepciones – muchas maneras de ver lo mismo.
• ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de los
demás?
–Expectativas – comunicar lo que creemos que se quiere escuchar.
– No escuchar - no poder interpretar el mensaje

•

Factores Psicológicos y Emocionales
–
–
–
–

Coraje
Estar a la defensiva
Tono de vozDistracciones – falta de enfoque

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Barreras en la comunicación
•

Otros Factores
– Generalizar (siempre, nadie, nunca)
– Pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere
– Mensajes incompletos

–Acusación continua
– Amenazas
– Discutir muchas ideas a la vez
– Tiempo – se enfatiza la “urgencia”

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Indicadores de actitudes, estados
anímicos y otros rasgos personales
• Falta de Atención
•Expresión Facial
• Voz
• Postura
• Movimientos Corporales
• Apariencia Personal

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Actitudes y comportamientos que
dificultan las relaciones interpersonales
• Descuido al elegir lo que se
dice y cómose dice.
• Impetuosidad al hablar.
• Terquedad u obstinación.
• Tendencia a entablar
altercados.
• Exceso de competitividad.

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Podría ocurrir que no prestemos
atención porque…
• Nos concentramos enalgún problema, asunto pendiente o
recuerdo agradable.
• Oímos las palabras pero no comprendemos el mensaje.

• Comprendemos momentáneamente el asunto escuchado.
• Presumimos que ya sabemos todo loque se va a decir.

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La primera imagen…
PERCEPCIÓN, ESTEREOTIPOS Y EFECTO HALO
 Nuestras decisiones están basadas en nuestra apreciación de la realidad y
no siempre es correcta.
 La mayoría de...