Etapa 1 Comunicación Efectiva CLASE 2

Escuchar

Escuchar: una destreza esencial
• Escuchar es mucho más que el mero
oír o captar los sonidos emitidos por
la persona con quien hablamos.
Requiere:
– Prestar atención
– Comprender el mensaje
– Evaluarlo
– Recordarlo
– Responder de forma adecuada

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En el contexto laboral, el carecer de la destreza
para escuchar de modo eficiente es la causa de:
• Errores al transmitir mensajesrecibidos, ejecutar
tareas y efectuar trámites.

• Trabajos que deben volver a realizarse porque no se
prestó la debida atención a las instrucciones.
• Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos,
clientes y dinero.

• Disgustos que afectan las relaciones humanas debido
a los errores y a las pérdidas
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Receptor activo
• Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar
atención.
•Asumir una actitud positiva.
• Investigar acerca del emisor y del asunto.
• Adoptar una postura que nos facilite captar el mensaje.
• Dejar que la otra persona termine de hablar para entonces
intervenir.
• Prestar atención al lenguaje no verbal.
• Controlar las emociones.
• Evitar el concentrarse a pensar en lo que uno va a decir cuando le
corresponda el turno de intervenir.
• Reconocer la labor dequien hace la presentación.
• Organizar la información según se recibe.

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Importancia de la formulación
de preguntas
• Es indispensable interrogar con el
propósito de:
– Conseguir información.
– Interactuar con otras personas.
– Conocer la forma de pensar de
otros.
– Ganar la confianza de otros.
– Verificar información.

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SABER ESCUCHAR: La clave de la
Comunicación Efectiva
*Con eloído__________captar todo lo que me dice
*Con los ojos_________descifrar el lenguaje corporal
*Con atención________la expresión de la mirada, el rostro, el
movimiento de las manos, las posiciones cambiantes del cuerpo
*Con el corazón_______comprender a quien trae el problema y
es parte de él.

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Pasos para incrementar su
habilidad de Escucha

1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a losojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje corporal.

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Pasos para incrementar su
habilidad de Escucha

2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la
tentación de contestar mentalmente a lo que están diciendo.
La mente trabaja cuatro veces más rápido que la velocidad a
la que se habla, así que es muy fácil divagar.

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Pasos para incrementar su
habilidad de Escucha

3. Hagapreguntas, trate de asegurarse de que entiende lo
que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.

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Pasos para incrementar su
habilidad de Escucha

4. Repítale a la persona lo que usted cree haber entendido
y negocie cualquier mal entendido (Usted dice que…? ¿Le
he entendido que…?¿Es esto correcto?)

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Importancia de los mensajes para el
desarrollo de la autoestima y de la
ComunicaciónEfectiva
MENSAJES POSITIVOS:

 Validan el valor potencial de la persona.
 Consideran los errores no como fallas, sino como
oportunidades para crecer personalmente.
 Expresiones físicas de afecto.
 Expresiones verbales de afecto.
 Atención verbal y no verbal a los mensajes de los demás.
 Atención de los miembros a las actividades en donde los
otros
(compañeros,
amigos,
familiares)
estáncomprometidos.
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Importancia de los mensajes para el
desarrollo de la autoestima y de la
Comunicación Efectiva
MENSAJES NEGATIVOS:
•
•
•
•
•
•

Reprimen
Culpan
Evalúan
Critican
Humillan
Invalidan la experiencia de los miembros

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“Si pones en práctica
los pasos de saber
escuchar, te
asombrarás de ver
cómo mejoran tus
relaciones familiares y
laborales”

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Comunicación Interpersonal
ComunicaciónEscrita
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal

Comunicación Escrita
(interpersonal)

Comunicación Escrita
Implica la transmisión de un mensaje a través de un
medio escrito o electrónico.

El proceso de redacción
• La elaboración de cualquier comunicado escrito implica la
participación del redactor en un proceso dual que pone en
función dos actividades interrelacionadas:
– El proceso de...