Etapa 3 transicion itil v3

Jeison Giraldo Noviembre 6 de 2010

 Estrategia del Servicio  Activos de Servicios.  Creación de valores.  Diseño de Servicios  Diseño de portafolio de servicios.  Definición derequerimientos de servicios.  Diseño de tecnología y arquitectura.  Diseño de procesos.  Transición des servicio  Modelo Service V.  Operación de servicios  Gestión de eventos  Cumplimiento de peticiones Gestión de Acceso.  Mejora continua de servicios  Conformidad  Calidad  Rendimiento  Valor.

 Objetivo: Que productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en elentorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.

 Esta etapa es la encargada de coordinar los recursos de

la organización TI para poner en marcha el servicio enel tiempo, calidad y coste definidos previamente.

 Estrategia
    

Políticas generales. Metodología. Actores implicados (instituciones, proveedores, etc.). Requisitos internos yexternos a tener en cuenta. Tipos de entregas.

 Preparación
 Revisión de la documentación.  Comprobación de los elementos de configuración.  Identificación de los cambios de que consta la transición. Planificación
 Definición de fases y plazos.  Asignación de recursos.  Establecimiento de SACs.

 evaluación y planificación del proceso de cambio para

asegurar que, si éste se llevaa cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI.



Registro de peticiones, puedenprovenir de:
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Gestión de problemas. Nuevos servicios. Estrategia empresarial. Actualizaciones de software de terceros Imperativo legal Baja. Normal. Alta. Urgente. ¿Cuáles son los beneficiosesperados del cambio propuesto? ¿Justifican esos beneficios los costes asociados al proceso de cambio? ¿Cuáles son los riesgos asociados? ¿Disponemos de los recursos necesarios para llevar a cabo...