Etapa 3

El camino hacia la implantación de un sistema de calidad.

El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la a la estrategia empresarial es la confección de un plan para el desarrollo
e implantación de un sistema de calidad. Un sistema de calidad consta fundamentalmente de tres elementos básicos:
I. Documentación en forma de manuales de calidad
II. Medios materiales ytécnicos
III. Medios humanos
El nivel de profundidad y alcance del proyecto puede ser variable, pero la opción más positiva pasaría por realizar un estudio completo y estructurado que
abarque toda la organización, sus procesos, medios y personas, para lograr una
adecuada implantación global de la calidad y su mejora continua.
Una vez que se haya logrado la implantación del sistema de calidad,aparece la
posibilidad de alcanzar la certificación respecto a los criterios establecidos en
la norma de la familia ISO 9000.
La certificación no debería nunca ser el objetivo prioritario de un sistema de
calidad, sino más bien un beneficio o consecuencia de su implantación y un paso
más en la consecución de objetivos mayores. De cualquier modo, las normas de
la serie ISO 9000 conviene que esténpresentes y sirvan como referencia en todo
el proceso de elaboración e implantación del sistema, para verificar todas las exigencias. En particular, existe una norma, la ISO 9004, que sirve de guía en el desarrollo e implantación del sistema de calidad, describiendo detalladamente los
elementos y aspectos a considerar.
Algunos de los aspectos más importantes que debe contemplar el proyecto deimplantación del sistema de calidad se exponen a continuación:
1. Diagnóstico y evaluación de la situación actual, identificando los puntos
débiles y aportando las propuestas de mejora.
2. Organización del equipo de implantación, designando responsables y planificando el aseguramiento de la calidad mediante acciones sistemáticas que proporcionen la confianza de que un producto, servicio ocualquier actividad o procedimiento cumpla los requisitos y exigencias de calidad. En este sentido, será de la mayor importancia contar
con el compromiso y el liderazgo de la dirección que impulse y
supervise todo el proyecto.
3. Información, formación y entrenamiento a todos los niveles de la propia
organización: directivos, mandos intermedios y operarios.
4. Definición de elementos, criterios eindicadores de calidad.
5. Elaboración de un manual de calidad que actúe como soporte documental, en el que se incluyan la «cultura» y la política relacionadas Con la implantación de la calidad, la organización, las acciones, los procedimientos, las especificaciones, los documentos empleados, etc.En definitiva, establecer el «qué», «quién», «cómo» «cuándo» «cuánto» y «dónde» acerca de todas lasactividades incluidas en el sistema de calidad.
6. Auditorías internas y evaluación de los resultados, para supervisar el proyecto e identificar los aspectos a pulir o mejorar.
El proceso para desarrollar e implantar el sistema de calidad debe llevarse a
cabo de una forma estructurada y ordenada. El objetivo que se persigue es la mejora continua de la calidad. En este sentido, el ciclo Deming o cicloPDCA (Plan
/Do/Check/Act), es asimismo aplicable a la mejora continua de un sistema de
calidad (el hecho de ser un ciclo cerrado de actuaciones favorece su aplicación a
una mejora de carácter continuo). Recordando su metodología y pensando en un
sistema de calidad, deberíamos aplicarlo por medio de las etapas que siguen:
a) Plan/Planificación: Dentro de esta fase se incluye la determinación
deobjetivos y métodos. Previamente se debe realizar un análisis de la
situación actual, tanto a nivel externo, es decir, proveedores, clientes,
mercado, etc., como a nivel interno, identificando las causas de no calidad, aspectos a mejorar, etc. El resultado será la realización de un
plan de calidad que diseñe y defina un conjunto de actuaciones y pro-
puestas de mejora de la situación...