ETAPA

ETAPA: FORMACIÓN PROFESIONAL
DEPARTAMENTO DE COMERCIO
NIVEL: CICLO MEDIO DE COMERCIO
MATERIA: OPERACIONES DE VENTA
OBJETIVOS
- Aplicar técnicas adecuadas en la venta deproductos y servicios
-Programar la actuación de la venta a partir de unos parámetros comerciales definidos
-Aplicar métodos comerciales de atención al cliente en procesos de ventadefinidos
-Confeccionar determinados documentos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
-Realizar loscálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
-Manejar el TPV de manera que se registren cobros y pagos simulados de una determinadaactividad comercial.
CONTENIDOS
i d e n t i d a d p r o f e s i o n a l y v i s i ó n g e n e r a l d e l m ó d u l o
— El perfil profesional del vendedor y empleado de atenciónal cliente:
• Competencias.
• Resultados del trabajo.
• Actitudes.
• Conocimientos.
• Perspectivas profesionales.
- Información y documentación que se va a manejar en elmódulo.
- Visión general de la programación del módulo.
A n á l i s i s d e l c o n s u m i d o r / c l i e n t e
— La teoría de Maslow.
— Las motivaciones de compra.
— Tipología declientes:
• Basadas en el sentido común.
• Basadas en el aspecto físico.
• Basadas en el SAM.
• Basadas en la personalidad.
A n á l i s i s d e l p r o d u c t o / s e r v i c i o
—Características de los productos y/o servicios que debe conocer un vendedor:
• Técnicas.
• Comerciales.
— La presentación y demostración de un producto y/o servicio:
• Objetivosde la demostración.
• Cuándo utilizar la demostración.
• Puntos que se deben destacar en la presentación o demostración.
• Materiales de apoyo.
— Técnicas de empaquetado