ETAPAS BSC

3. Etapas del proceso de construcción e implantación del BSC:
3.1 Etapa 1: La toma de decisión y organización previa
Esta es una etapa preliminar en la que los directivos de una organización, luego de haberse informado y convencido de la utilidad del BSC como una herramienta de gestión toan la decisión de ponerlo en práctica.
Tomada esta decisión y con la seguridad del paso que se ha dado enesta materia, se procede a establecer una organización mínima que garantice el éxito de esta decisión.
En una empresa tomada de tamaño relativamente significativo la estructura organizativa para este propósito esta conformada por:
Un arquitecto o líder del proyecto.
Un equipo que representa a la alta dirección.
Un equipo de desarrollo interno.
En una pequeña empresa esta organización puedereducirse notablemente. El arquitecto puede incluso ser el mismo propietario o directivo principal, apoyado por responsables de las áreas funcionales o unidades organizativas principales.
El arquitecto o líder tiene la función de facilitar el proceso, recoger la información necesaria para la construcción del BSC y orientar todo el proceso. Su designación corresponde a la alta dirección o alpropietario de la empresa.
El equipo que representa a alta dirección, apoya la labor del líder y evidencia el compromiso e interés de la alta dirección por poner en práctica este sistema de gestión.
Un equipo de desarrollo interno y consultores externos que faciliten y brinden la asesoría pertinente, que se implementara según se considere necesario conforme al tamaño de la organización.
AyarzaF., (2008), p.52

3.2 Etapa 2: Definición de la arquitectura de medición
En esta etapa el arquitecto debe definir y lograr la aprobación de si el BSC se va a desarrollar a nivel de toda la organización o se va realizar primero a nivel de un área determinada. Realizada esta tarea el arquitecto debe mantener entrevistas con los responsables de las diferentes áreas de la empresa para averiguar losobjetivos financieros y de otra naturaleza, establecer su vinculación e interrelación. Esto perite conocer las limitaciones y oportunidades así como otros aspectos para conducir el desarrollo del BSC.
3.3 Etapa 3: Análisis del plan estratégico-Mapa estratégico
En esta etapa se revisa la visión, misión y los grandes objetivos de la organización, mediante entrevistas, sesiones de trabajo ytalleres, de cuyo resultado se debe obtener una claridad respecto a la visión y misión asi como de los objetivos estratégicos y su priorización. Con ello se logra obtener un mapa estratégico que muestra las relaciones causa-efecto entre estos objetivos.
El análisis requerirá realizar un trabajo de taller y dinámica grupal (formación de subgrupos de trabajo), aplicada a cada grupo de objetivos actuandocomo facilitador el líder, exponiéndose los objetivos de cuyo debate finalmente se elegirá entre tres o cuatro objetivos por cada perspectiva, que conformaran el mapa estratégico.
Ayarza F., (2008), p.54

3.4 Etapa 4: Definición de indicadores de medición, metas y programa de actividades
En esta etapa se identifica y selecciona los indicadores para las cuatro perspectivas, teniendo en cuentasus vínculos con los demás indicadores de la misa perspectiva así como con las otras perspectivas del BSC, identificando así la forma en que cada indicador influye en los demás.
Se trata de seleccionar aquellos indicadores que mejor expresen y comuniquen el significado de una estrategia.
A continuación, algunos indicadores de resultados centrales:
Indicadores financieros centrales:Rendimiento sobre la inversión/valor agregado económico.
Rentabilidad.
Mix de ingresos/ crecimiento.
Reducción de costos.
Indicadores centrales del cliente:
Cuota de mercado.
Adquisición de cliente.
Retención del cliente.
Rentabilidad del cliente.
Satisfacción del cliente.
Indicadores centrales de crecimiento y aprendizaje:
Satisfacción del personal.
Retención del personal....