etapas de consultoria

Páginas: 2 (286 palabras) Publicado: 10 de febrero de 2015
Fase inicial: fijación de objetivos
Durante esta fase, el consultor ayudará al cliente a identificar los resultados deseados. Estos pueden incluir aspectos como un aumento de laproductividad, mayores ganancias, modificación de la imagen pública de la compañía, o cambios en las relaciones laborales entre los supervisores y los empleados que tienen a cargo. Los consultorestambién deben debatir sobre qué tipo de producto espera el cliente que generen; puede ser una propuesta o diseño específico, un análisis de la información actual o un curso de capacitación. Estepaso ayuda a los consultores a determinar qué tipo de información necesitan para la siguiente etapa. Los consultores también pueden tomar un momento para identificar posibles barreras,restricciones o problemas que se pueden presentar en el futuro.
Fase dos: recolección de datos
En esta etapa, los consultores comienzan a recolectar información acerca de los problemas principales queel cliente les ha presentado. Se pueden utilizar diferentes métodos para recolectar información, como encuestas o cuestionarios, u observación y análisis de documentos y registros.
Fasetres: devolución
Durante esta etapa, los consultores ofrecen una devolución al cliente. Con la información que obtuvieron durante la fase de recolección de datos, deben presentar susconclusiones, ofrecer sugerencias y darle tiempo al cliente para que responda.
Fase cuatro: implementación
El cliente puede o no querer que el consultor participe del proceso de implementación. Sisolicita su asistencia, el consultor puede ayudar a implementar los cambios que sugirió durante la fase de devolución. Es posible que deba revisitar las etapas anteriores si surge algún problema osi el cliente descubre nuevas necesidades. Luego de la implementación, si el cliente está satisfecho con los resultados obtenidos, el proceso de consultoría se puede dar por finalizado.
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