etapas de decision de compra del consumidor

1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con la situación real.
El consumidor compra cosas cuando cree que lacapacidad de un producto para resolver un problema vale más que el coste de adquirirlo.
2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer susnecesidades no satisfechas
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias genéticas.
-Externa: Recolectando información de sus iguales, de la familia odel mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los rodea.
- Activa, como investigar publicaciones para elconsumidor, fijándose en los anuncios, buscando en la internet, o aen los centros comerciales.
3: Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidores buscan respuestas apreguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿ Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.
4: Compra
Después de decidir si compran o no los consumidores semueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas directas
-Segunda. Involucraelecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP)
5: Consumo
El momento donde los consumidores utilizan elproducto.
Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.
La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afectan lo satisfechos que están con sus compras.
6: Evaluación posterior alconsumo
En esta etapa los consumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella:
-Satisfacción es cuando las expectativas del consumidor coinciden con el desempeño percibido....